Внедрение программы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в компании ООО «ТК АРВЭЛ»


Описание кейса:

«`html
Внедрение CRM-системы в компании “ТК Арвэл”

Специалисты “1С-Рарус” выполнили внедрение программы «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в компании “ТК Арвэл”. В результате проекта сотрудники ускорили процесс оформления документов с клиентами и повысили качество работы.

О компании “ТК Арвэл”

Компания “ТК Арвэл” занимается розничной и оптовой продажей спецодежды с 1995 года. Многолетний опыт компании помог завоевать доверие клиентов, а также позволил стать официальным представителем многих торговых марок. Благодаря наличию собственного производства, у клиентов есть возможность заказать брендированную одежду индивидуального пошива или доработать типовую модель.

Причины внедрения CRM

Одним из ключевых принципов работы компании является клиентоориентированность и эффективное выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. В связи с развитием бизнеса и для упорядочивания процесса продаж руководство компании приняло решение внедрить CRM-систему и перейти на программу «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» для возможности отслеживания всех этапов взаимодействия с клиентами, а также для улучшения качества их обслуживания.

Предпосылки к внедрению CRM-системы связаны со сложностями в обработке большого числа заказов, отсутствием оперативности в предоставлении управленческой и операционной отчетности и в потенциальных потерях данных, связанных с трудоемким процессом ведения учета.

Решение и задачи

Для решения этой задачи руководство компании “ТК Арвэл” обратилось к сотрудникам компании “1С-Рарус”. В результате типового внедрения CRM-системы было решено несколько задач:

  • Настроена воронка продаж, которая позволяет быстро и эффективно взаимодействовать с новыми и постоянными клиентами.
  • Настроен специальный отчет по клиентам, который позволяет отследить тех клиентов, которые не делали заказы в течение заданного промежутка времени.
  • Проведено обучение для сотрудников, во время которого они изучили интерфейс программы «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и задали интересующие вопросы.

Воронка продаж

Воронка продаж включает несколько этапов. При каждом общении с клиентом менеджер отдела продаж создает определенные взаимодействия, которые позволяют отследить, на какой стадии находится заказ, поступление оплаты от клиента, ожидание поступления товара на склад и пр. В рамках воронки переход между этапами происходит автоматически, когда завершается определенный процесс, либо менеджер может вручную переходить на следующий этап воронки при необходимости. Благодаря новому принципу работу с помощью воронки продаж, сократилось количество ручных операций, вся информация о клиентах теперь ведется в единой базе, что позволяет улучшить контроль за выполнением задач со стороны руководства.

Итоги внедрения

В результате внедрения новой системы в компании повысилось качество отработки новых клиентов и систематизировалась работа с накопленной клиентской базой.

«`

Эффект от внедрения

• Уменьшение рутинной работы
• Повышение качества работы с клиентами
• Высвобождение времени на более эффективную работу

Автоматизированные функции

• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
Оформление заказов покупателей
Расчет нормативной себестоимости заказов
Ценообразование, прайс-листы
Анализ продаж ABC/XYZ
Взаиморасчеты с покупателями
Розничная торговля
Склад и логистика
Управление складскими запасами

Выполненные работы

• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «ТК АРВЭЛ»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Товары народного потребления, одежда, обувь

    • Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 8

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 8

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-РАРУС-СПБ