Внедрение программы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в компании ООО «ТК АРВЭЛ»

Описание кейса:

«`html
Внедрение CRM-системы в компании “ТК Арвэл”

Специалисты “1С-Рарус” выполнили внедрение программы «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в компании “ТК Арвэл”. В результате проекта сотрудники ускорили процесс оформления документов с клиентами и повысили качество работы.

О компании “ТК Арвэл”

Компания “ТК Арвэл” занимается розничной и оптовой продажей спецодежды с 1995 года. Многолетний опыт компании помог завоевать доверие клиентов, а также позволил стать официальным представителем многих торговых марок. Благодаря наличию собственного производства, у клиентов есть возможность заказать брендированную одежду индивидуального пошива или доработать типовую модель.

Причины внедрения CRM

Одним из ключевых принципов работы компании является клиентоориентированность и эффективное выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. В связи с развитием бизнеса и для упорядочивания процесса продаж руководство компании приняло решение внедрить CRM-систему и перейти на программу «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» для возможности отслеживания всех этапов взаимодействия с клиентами, а также для улучшения качества их обслуживания.

Предпосылки к внедрению CRM-системы связаны со сложностями в обработке большого числа заказов, отсутствием оперативности в предоставлении управленческой и операционной отчетности и в потенциальных потерях данных, связанных с трудоемким процессом ведения учета.

Решение и задачи

Для решения этой задачи руководство компании “ТК Арвэл” обратилось к сотрудникам компании “1С-Рарус”. В результате типового внедрения CRM-системы было решено несколько задач:

• Настроена воронка продаж, которая позволяет быстро и эффективно взаимодействовать с новыми и постоянными клиентами.
• Настроен специальный отчет по клиентам, который позволяет отследить тех клиентов, которые не делали заказы в течение заданного промежутка времени.
• Проведено обучение для сотрудников, во время которого они изучили интерфейс программы «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и задали интересующие вопросы.

Воронка продаж

Воронка продаж включает несколько этапов. При каждом общении с клиентом менеджер отдела продаж создает определенные взаимодействия, которые позволяют отследить, на какой стадии находится заказ, поступление оплаты от клиента, ожидание поступления товара на склад и пр. В рамках воронки переход между этапами происходит автоматически, когда завершается определенный процесс, либо менеджер может вручную переходить на следующий этап воронки при необходимости. Благодаря новому принципу работу с помощью воронки продаж, сократилось количество ручных операций, вся информация о клиентах теперь ведется в единой базе, что позволяет улучшить контроль за выполнением задач со стороны руководства.

Итоги внедрения

В результате внедрения новой системы в компании повысилось качество отработки новых клиентов и систематизировалась работа с накопленной клиентской базой.

«`