Внедрение программного продукта «1С:CRM СТАНДАРТ 8» в компании ООО «Промо-Мастер»

Описание кейса:

История и идея обращения к специализированному программному продукту

Наше интернет-агентство ООО «Промо-Мастер» открылось в г. Екатеринбурге в 2005 году с разработки собственных тематических проектов.
Годом позже всерьез заинтересовались заказной разработкой и продвижением. Пришли первые клиенты.
Мы помогаем внедрять современные технологии привлечения клиентов на условиях разумной экономии. Работаем только с малым и средним бизнесом.

Что мы делаем для наших клиентов

• создание веб-сайтов
• сопровождение сайтов
• контент для сайтов
• аудит продвижения
• повышение конверсии
• комплексное продвижение сайтов
• лидогенерация
• контекстная реклама
• аудит контекстной рекламы
• составление коммерческих предложений

Проблемы в работе

По мере разработок и выполнения проектов различной сложности мы нарастили значительную базу клиентов, которая все увеличивалась и увеличивалась.
С каждым днем запросов становилось все больше, а каждый запрос это одно или несколько коммерческих предложений, которые необходимо создавать, модифицировать,
делать скидки, а также обязательно сохранять историю общения с клиентом.

Для качества обслуживания клиентов мы стремились не терять ни одного обращения в нашу компанию, будь то телефонный звонок, сообщение на e-mail, заявка на нашем сайте.

Несмотря на усиленные старания всех сотрудников, многие звонки, поступающие в компанию, все равно оставались не отвеченными, да и заявки по эл. почте и сайту также оставались без внимания.
В связи с резким наплывом клиентов, руководитель хотел отслеживать всю историю сделок, как в прошедших, так и текущих стадиях, видеть всю статистику по ним, чтобы
понимать к чему нужно быть готовым в дальнейшем для внимательного отношения к клиентам и успешного ведения бизнеса.
С историей общения с клиентами тоже происходила путаница, зачастую она терялась и при общении с клиентом менеджерам приходилось заново спрашивать всю необходимую информацию
и уточнять, что именно хочет получить клиент от работы с нами. Также мы хотели настроить автоматическую отправку коммерческих предложений и
автоматический расчет возможных скидок для постоянных клиентов.

Наш выбор решения

Такая ситуация привела руководителя к выводу о том, что необходимо обратиться за помощью к специалистам в области внедрения программных продуктов 1С,
чтобы они помогли подобрать и настроить необходимую нам систему. И мы решили обратиться к партнеру-франчайзи ООО «1-й Советник», оказывающего услуги
по автоматизации бизнеса еще с 2003 года.

Компетентный и дружелюбный менеджер проконсультировал нас по выбору необходимого нам программного продукта, выслушав все наши проблемы и пожелания.
В результате остановились на программе «1С:CRM Стандарт. Комплект на 5 пользователей», как на наиболее подходящем для решения нашей ситуации.

Результаты внедрения

Квалифицированный специалист ООО «1-й Советник» установил нам программное решение, помог с первоначальными настройками и провел понятное обучение пользователей по работе в программе.

Результаты

• благодаря многоканальности системы не теряется ни одного обращения в нашу компанию (звонки, email, сайт);
• программа позволяет видеть сколько сделок и на каких стадиях у нас находится сейчас и благодаря этому по собранной статистике, по конверсии мы знаем, чего ожидать завтра;
• возможность печатать и отправлять клиентам коммерческие предложения и договоры с помощью всего одной кнопки в CRM;
• руководитель получил возможность анализировать качество работы менеджеров с клиентами при помощи интеграции с телефонией и записей разговоров;
• просматривать всю историю работы с клиентом в одной системе, включая электронные письма и отправленные файлы;
• а также многое другое.

Все это позволяет видеть какая работа ведется с клиентами и, конечно же, упрощает взаимодействие с клиентами.
Например, теперь видна вся история изменений Коммерческого предложения, а измененный вариант легко отправить, нажав одну кнопку — это сильно сказывается на производительности менеджеров.

Благодарность

От всей души хотим выразить благодарность внимательным и отзывчивым сотрудникам компании ООО «1-й Советник» за успешную настройку программы под наши пожелания и грамотно проведенное обучение пользователей.
Желаем Вам дальнейшего процветания и прироста клиентов.