Внедрение программного продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в ЗАО «ТОРГОВО-ФИНАНСОВЫЙ ДОМ «БРОК-ИНВЕСТ-СЕРВИС И К»

Описание кейса:

Компания «Брок-Инвест-Сервис» является ведущим поставщиком металлопроката на российском рынке. Она предлагает широкий ассортимент продукции, включая горячекатаный и холоднокатаный лист, оцинкованную сталь, различные виды труб, арматурные изделия, балки, швеллеры и уголки, а также сварочные материалы и метизную продукцию. С момента своего основания в 1991 году компания существенно расширила свой охват, сегодня она располагает 19 офисами продаж и 15 складскими комплексами, что позволяет оперативно обслуживать клиентов по всей России. Высокое качество товаров и услуг, современная логистика и индивидуальный подход к каждому заказчику являются основополагающими принципами работы «Брок-Инвест-Сервис».

Для повышения эффективности управления коммерческой деятельностью «Брок-Инвест-Сервис» внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве решения была выбрана платформа 1С:CRM, интегрированная с «1С:ERP» и «1С:КА2». Эта система позволила автоматизировать 321 рабочее место, обеспечив более эффективное взаимодействие с клиентами и увеличение производительности труда. С внедрением CRM-системы компания получила возможность вести учет всех контактов с клиентами, выполнять анализ их потребностей и формировать персонализированные предложения. Автоматизация также позволила сократить время обработки заказов и улучшить координацию между различными отделами, что в итоге привело к росту продаж и повышению уровня удовлетворенности клиентов.

Работы по настройке и внедрению CRM-системы были выполнены компанией-подрядчиком. Сначала специалисты компании собрались и проанализировали требования «Брок-Инвест-Сервис» к автоматизации. На основе полученных данных были настроены интерфейсы системы и права доступа пользователей. Проведены начальные настройки для начала ведения учета, адаптированы способы учета и управления под специфические нужды компании. Партнер по 1С также занимался интеграцией CRM с существующими системами на базе 1С:Предприятия, что обеспечило бесперебойную работу всех бизнес-процессов. Они спланировали и составили календарный план работ, обучили персонал работе с новой системой как очно, так и дистанционно, и оказали консультативную поддержку. В результате автоматизированы такие функции, как управление продажами, логистикой, транспортом, оформление заказов, расчет себестоимости, ценообразование, аналитику продаж, и планирование поступления оплат. Партнер по 1С также выполнил установку программного обеспечения и его поставку в офис заказчика.