Внедрение ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 8» в компании ООО «Терра Групп»

Описание кейса:

ООО «Терра Групп» специализируется на предоставлении и продаже различной сельскохозяйственной техники и оборудования. Компания предлагает широкий ассортимент продукции для таких областей, как растениеводство, животноводство, орошение, почвообработка, а также складская техника. «Терра Групп» является официальным дилером известных международных производителей, предоставляя клиентам возможность подбора техники под индивидуальные требования по системе трейд-ин, а также предлагает услуги лизинга и сервисного обслуживания. Основной целью компании является удовлетворение потребностей клиентов, что достигается за счет предоставления качественной техники и профессионального обслуживания.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности и улучшения взаимодействия с клиентами, «Терра Групп» приняла решение внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для реализации данного проекта была выбрана система «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». В результате внедрения автоматизировано десять рабочих мест. Данная система позволила компании улучшить процессы управления продажами, повысить уровень сервиса и значительно сократить временные затраты на выполнение различных операций. Существенное внимание было уделено автоматизации обращения клиентов, что значительно повысило общую удовлетворенность обслуживанием.

Работы по внедрению CRM-системы производились внешним партнером по 1С. Партнер выполнил настройку типового программного обеспечения, адаптировав его под нужды компании. Были выполнены начальные настройки системы для более удобного ведения учета, а также произведена доставка и установка программных продуктов в офис заказчика. Дополнительно, сотрудники «Терра Групп» прошли обучение работе с системой, включая индивидуальные занятия в офисе компании, что позволило значительно сократить срок адаптации к новому программному обеспечению. Важным этапом также стали консультации по выбору программ и вариантов сопровождения, что обеспечило гибкость и дальнейшее удобство работы с CRM-системой. За счет комплексного подхода и профессионализма партнера, «Терра Групп» достигла поставленных целей и значительно повысила управляемость и эффективность своих коммерческих процессов.