Внедрение ПП «1С:Предприятие 8.Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «НОВО-М»


Описание кейса:

«`html

Доработка системы учёта и автоматизации склада мебельных салонов ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «НОВО-М» г. Шахты

О компании:

ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «НОВО-М» — это надёжный оптово-розничный поставщик мягкой и корпусной мебели на юге России с 2015 года. Филиалы и торговые точки компании дополнительно расположены как в Краснодаре, так и в Ростове-на-Дону, а прайс-лист предлагает на выбор более 2000 позиций: диванов, кресел, шкафов, полок, тумбочек, столов, стульев, текстильных изделий и мебельных аксессуаров.

Информация о складе:

  • Общая площадь помещений: 1000 кв.м.
  • Отапливаемый склад разделён на несколько зон для напольного и стеллажного хранения мебели.
  • Разнообразие позиций мягкой и корпусной мебели превышает 2000 sku.
  • На складе трудится — 5 сотрудников.

Сложности учёта:

Наша компания является официальным дилером мебельной фабрики «Лером». Вместе с товаром поставщик предоставляет комплектовочную ведомость на отгруженную мебель. Ведомость включает в себя номенклатуру в разрезе различной цветовой гаммы и составляющие её «пакеты». Т.е. одна номенклатура мебели может состоять из нескольких частей и составлять комплект из нескольких коробок. Трудность состояла в том, что раньше в системе учёта некорректно была заполнена номенклатура, т.е. занесена в «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» без дополнительных составных частей. Происходила путаница похожих частей мебели при создании расходного документа, его сборке и отгрузке на складе. Часто кладовщики забывали отгрузить клиенту полный комплект, например, загрузили шкаф, дверцы, а внутренние полки шкафа — остались на складе. Данные факторы увеличивали затраты на доставку и снижали лояльность клиентов к компании из-за частых ошибок.

Цели проекта автоматизации:

  • упорядочивание номенклатур и их частей/комплектов в системе учёта
  • установка WMS системы для дополнительного контроля отбора и комплектования мебели
  • исключение бумажных технологий работы склада
  • снижение ошибок
  • ускорение процесса инвентаризации по номенклатурам и «пакетам»

Пути решения проблем:

На основании выявленных проблем составили Техническое Задание, в котором зафиксировали необходимый для работы функционал:

Для системы учёта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»:

  1. Создание «обработки» для загрузки номенклатуры «Лером» из файла комплектовочной ведомости, где торговля осуществляется номенклатурой, а отгрузка номенклатуры — «пакетами».

Задачи обработки:

  1. Создать отсутствующие в «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» «пакеты». При их создании должна быть возможность выбора его категории: детали корпуса, фасад, стекло, ДВП, щиток (царга). Данная информация нужна при формировании отгрузочной ведомости для клиентов.
  2. Создать отсутствующую в базе номенклатуру. При создании номенклатуры необходимо:
    • Заполнить информацию о весо-габаритных характеристиках номенклатуры.
    • Выполнить привязку к параметру обеспечения для формирования заказа поставщику.
    • Создать вариант комплектации, закрепив за каждым номенклатурным элементом соответствующие «пакеты».
    • Записать штрихкод.
    • Создать базовую маркетинговую цену и цену поставщика для каждого номенклатурного элемента.

Для системы управления складом AS WMS:

  1. Разработка системы для осуществления контроля поступления и отгрузки «пакетов» мебели. Общая схема контроля:
    • При приёмке осуществляется сканирование каждого пакета.
    • Общая информация поступает в систему, посредством обработки осуществляется сравнение: из заказа поставщика берётся информация по номенклатуре, далее по варианту комплектации каждой номенклатуры собирается общая информация о пакетах, которые должны поступить, всё это сравнивается с фактическим поступлением.
    • Итогом выдаётся информация о сравнении.
  2. Аналогично при отгрузке, сканируется каждый «пакет», только информация берётся из реализации товаров.

Дополнительные обработки:

  • Создание штрихкода для работы с номенклатурой «Лером», т.к. у поставщика он изначально «уникальный» и не считывается ТСД.
  • Создание «обработки» для документов поступления, внутренних перемещений и реализации.
  • Создание «обработки» для инвентаризации пакетов мебели.

Как происходила автоматизация:

Работы по автоматизации бизнес-процессов проводились в несколько этапов: проектирование системы, её тестирование и настройка, запуск систем в тестовую и промышленную эксплуатацию. Для начала работ совместно определили рабочие группы в составе основных сотрудников с каждой стороны.

1 этап. Проектирование и доработки:

  • Работы по настройке нескольких видов документов в распоряжениях.
  • Работы по дополнению контроля комплектующими в системе учёта.
  • Настройки записи данных в группы справочника по виду номенклатуры и артикула.
  • Загрузка для регистрации цены поставщика.
  • Доработка настроек обработки по созданию цен, тестирование и отладка их заполнения в системе.
  • Создание и отладка комплектации, штрихкода номенклатуры.
  • Создание загрузчика номенклатуры из табличного документа.

2 этап. Тестирование, настройки системы и оборудования:

  • Установка и настройка модуля системы управления складом AS WMS.
  • Установка и настройка мобильного программного обеспечения на терминалы сбора данных (ТСД).
  • Загрузка служебных зон в WMS систему.
  • Настройка складских пользователей в системе WMS с разграничением прав по функционалу.

3 этап. Запуск в тестовую эксплуатацию:

Разработчиком проведено обучение сотрудников нашей компании по работе с WMS-системой. На тестовых документах произвели проверку работоспособности системы и оборудования. В процессе тестирования функционала разработчик устранил все неисправности.

4 этап. Запуск в промышленную эксплуатацию:

Запуск работ начали с функции приёма товара от поставщика, с учётом номенклатуры и её «пакетов». Далее начали размещать принятый товар по местам хранения. Так как стеллажи частично были заняты продукцией, разработчик выделил и перенёс её в отдельную служебную зону. Посредством функции перемещения, через ТСД, кладовщики перенесли стеллажный товар в ячейки. Так были присвоены адреса ранее размещённой продукции и отражены в WMS-системе. Далее провели работу с реализациями, пошагово выполняя отбор комплектов из ячеек и сборку номенклатур с «пакетами» на доставку. Группа разработчика дистанционно оказывала содействие и поддержку по возникшим вопросам и складским операциям.

Результат:

Автоматизировать и наладить систему учёта и контроля невозможно без учёта особенностей работы с крупными партнёрами, особенно таким поставщиком мебели как «Лером». Благодаря доработкам системы учёта и штрихкодированию, компании удалось минимизировать затраты на доставку при отгрузке комплектной мебели. Налажены бизнес-процессы предприятия, такие как:

  • Возможность загрузки номенклатуры партнёров и «Лером» из файла комплектовочных ведомостей, где каждая sku содержит составные «пакеты». При приёмке кладовщик сканирует штрихкод каждого «пакета» номенклатуры, а WMS-система отображает уникальный состав каждой номенклатуры. Благодаря составу содержимого мебельного комплекта и уникального штрихкодирования отдельного «пакета» исчезла путаница и пересорты.
  • Благодаря установленной WMS-системе появилась операция — «Контроль», как дополнительный пересчёт после отбора комплектов. При выдаче самовывоза кладовщик сканирует штрихкод каждого «пакета» мебельного комплекта, а если комплект будет не полным, то WMS подскажет какого не хватает, т.е. система не даст отгрузить «задание». То же самое при сборке заказов на доставку.
  • В результате кладовщики не забывают собрать и отгрузить мебельный комплект полностью, что сберегает средства на довозы частей мебели и улучшает лояльность клиентов к нашей компании. Общее количество ошибок при приёмке и сборке сократилось в 5 раз. В следствии того, что все операции склада происходят через терминал сбора данных ТСД, в работе используется меньше бумажных носителей, сокращая часть затрат на бумагу.
  • В результате настроенной «пакетной» системе номенклатур, процесс инвентаризации ускорился в 2 раза. Кладовщики по подсказкам WMS сканируют составные части и считают комплекты. Далее фиксируют фактическое количество на ТСД. Итоги инвентаризации отображаются онлайн в системе.

На проектирование и доработки систем, тестирование, обучение, ввод в эксплуатацию ушло шесть месяцев. Все этапы автоматизации и установки оборудования прошли успешно. Ростовские специалисты «Технологий учёта» с задачами справились на отлично. Проект получился интересным и положительным.

«`

Эффект от внедрения

• Сокращение затрат
• Инвентаризация проходит быстрее
• Повышение качества работы с клиентами

Автоматизированные функции

• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
Оформление заказов покупателей
Взаиморасчеты с покупателями
Склад и логистика
Управление складскими запасами
Управление ордерным складом
Резервирование ТМЦ

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения

Сопровождение

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Производится обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «НОВО-М»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Мебель

    • Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 1

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 1

    • Партнер, осуществивший внедрение: Технологии учета