Внедрение ПП «1С:CRM » в ООО «Беккер Майнинг-Транспортные Системы»

Описание кейса:

Компания ООО «Беккер Майнинг-Транспортные Системы», являясь частью международного концерна Becker Mining Systems, осуществляет поставки и обслуживание системных решений для горнодобывающей промышленности. В линейке их предложений представлены системы распределения энергии, такие как ENDIS и ENDIS 4.0, системы автоматизации типа Promos 4.0 и BOS, а также разнообразное оборудование для механизированных комплексов и транспортные системы. Компания занимается проектированием и экспертизой, монтажом оборудования, диагностикой, сервисным обслуживанием и модернизацией техники. Объемный парк продукции включает дизель-гидравлические подвесные локомотивы, аккумуляторные тягачи, рельсовые локомотивы, грузовые балки и многие другие устройства, необходимые для эффективной добычи и транспортировки полезных ископаемых.

В рамках одного из реализованных проектов ООО «Беккер Майнинг-Транспортные Системы» внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для автоматизации коммерческой деятельности предприятия. Для решения поставленных задач была выбрана система 1С:CRM КОРП, которая позволила значительно улучшить процессы взаимодействия с клиентами, а также оптимизировать работу отдела продаж и клиентской поддержки. Внедрение данной системы охватило 40 рабочих мест и поспособствовало тому, чтобы вся информация о клиентах, заказах и взаимодействиях была доступна в реальном времени, что позволило повысить прозрачность и эффективность работы с партнерами и клиентами.

Проект реализовывался в сотрудничестве с системным интегратором, который выполнял полный цикл работ по настройке и внедрению данного программного обеспечения. На начальном этапе были собраны и проанализированы требования заказчика, после чего специалисты приступили к настройке интерфейсов и созданию наборов прав пользователей. Базовые настройки программных модулей позволили компании перейти к ведению учета с момента запуска системы. Для учета специфических особенностей деятельности предприятия была проведена техническая адаптация системы, а также разработаны методические рекомендации по использованию новых функциональных возможностей. Системный интегратор также взял на себя установку и настройку сервера СУБД, сетевого и системного программного обеспечения, консультации по выбору ПО и его сопровождению, а также доставку и установку программных продуктов в офис заказчика. Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами позволила компании значительно улучшить клиентский сервис и укрепить свои позиции на рынке.