Внедрение ПП «1С:CRM ПРОФ » в СПБ ГБУ «Ресурсный центр»

Описание кейса:

Санкт-Петербургский государственный бюджетный профессиональный образовательный учреждение «Пожарно-спасательный колледж» занимается подготовкой специалистов в области пожарной безопасности, защиты в чрезвычайных ситуациях, эксплуатации беспилотных авиационных систем и рационального использования природохозяйственных комплексов. Учреждение предлагает широкий спектр образовательных программ, курсов дополнительного образования, а также активно участвует в международных и профессиональных мероприятиях, конкурсах и конференциях. Колледж располагает современными учебными корпусами и лабораториями, оснащенными передовой материально-технической базой, что позволяет осуществлять качественный образовательный процесс.

Для улучшения коммерческой деятельности и взаимодействия с клиентами, компания приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на основе 1С:CRM ПРОФ. В рамках проекта было автоматизировано 20 рабочих мест. Внедрение данной системы позволило колледжу централизовать и оптимизировать обработку запросов от потенциальных студентов, упрощая контроль и анализ маркетинговых кампаний, что значительно повысило эффективность работы. Кроме того, система предоставляет удобные инструменты для управления контактами, автоматизации процесса продаж и поддержки, что позволяет поддерживать высокий уровень обслуживания своих студентов и партнеров.

Внедрение системы 1С:CRM ПРОФ было осуществлено при участии внешнего подрядчика. Партнер по 1С предоставил всесторонние консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения, помог в доставке программных продуктов непосредственно в офис заказчика, а также обеспечил процесс их продажи. Основные автоматизированные функции включали управление отношениями с клиентами: от обработки лидов и контактов до мониторинга текущих задач и внедрения инструментов для аналитики и планирования. Партнер по 1С также провел обучение сотрудников, что позволило им эффективно использовать новые возможности системы и повысить общую производительность работы.