Внедрение ПП «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в ООО УК «Рускомпозит»

Описание кейса:

Группа компаний «РУСКОМПОЗИТ» — российский диверсифицированный холдинг, объединяющий три производственные площадки, торговый дом и несколько самостоятельных бизнес-направлений, ориентированных на различные рыночные сегменты российской экономики и ряда зарубежных стран. В производственном портфеле более 500 наименований изделий из композитных материалов и около 50 наименований из геосинтетических материалов.

Состояние до старта проекта
До старта проекта в ГК «Рускомпозит» учет сделок, проектов, объектов и информация о клиентах велись в Excel каждым менеджером в своем отдельном файле. Это создавало проблемы при консолидации информации, ее анализе. Руководители компании не имели прямого доступа к информации о сделках, о потерянных лидах и суммах. Каждый менеджер вел информацию в своей таблице, что создавало риски потери информации в целом, например, при уходе одного из менеджеров.

Принятие решения о внедрении CRM-системы
Ввиду неорганизованности хранения важной для бизнеса информации было принято решение о внедрении CRM-системы. Выбор пал на «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2. Электронная поставка», т.к. до старта проекта в организации информация по продажам и закупкам уже велась в «1С:УПП», клиент планировал переход с «1С:УПП» на «1С:ERP» вместе с внедрением модуля CRM.

Цель проекта
Целью проекта была систематизация данных о клиентах, сделках, оптимизация некоторых бизнес-процессов, а также возможность оперативного получения детальной аналитики.

Предпроектное обследование
Для успешного внедрения системы было проведено предпроектное обследование, в ходе которого были разработаны требования к переносу данных и доработке системы, а именно:

• Реализация бизнес-требований раздела Клиенты, Проектные институты, Агенты, Партнеры (все за исключением требований, относящихся к справочникам Объекты, Проекты, Участки) и Настройка сценария продаж (включая раздел Тендеры).
• Интеграция модуля с CRM с «1С:УПП» и «1С:Бухгалтерия 8. КОРП».
• Разработка и настройка отчетов (без привязки к справочникам Объекты, Проекты, Участки).
• Разработка справочников Проекты, Объекты, Участки (и требований, относящихся к этим справочникам, не реализованных на предыдущих этапах).
• Настройка блока Маркетинг (справочник Мероприятия).

Работы, выполненные в рамках проекта
В рамках проекта сотрудниками компании 1С:ВДГБ были выполнены следующие работы:

1. Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
2. Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
3. Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
4. Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
5. Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия 8»
6. Перенос данных из предыдущих систем автоматизации

Результаты автоматизации
В результате автоматизации менеджеры отдела продаж начали заводить все лиды и сделки в систему, все оплаты и отгрузки по клиентам связываются в базе с лидами. Таким образом, каждый менеджер и руководитель имеет возможность просмотреть всю информацию по клиентам, составить необходимые отчеты, провести точечный анализ.

Менеджеры начали ставить себе задачи на повторный контакт с клиентом, что исключило риск забыть про обещания, данные клиенту, что зачастую прямо влияет на заключение сделки.

ООО УК «Рускомпозит» получило автоматизацию работы со входящими и исходящими запросами по клиентам, а также по работе с тендерными продажами.