Внедрение ПП «1С:CRM 8 КОРП» в компании «Союзгрупп»

Описание кейса:

«`html

Мы компания ООО «Союзгрупп», оказываем услуги по перевозке грузов: предоставляем транспорт и разрабатываем логистику.

Причины внедрения программы

Успешный бизнес в сфере услуг базируется в первую очередь на внимательном отношении к клиентам. Важную роль играет не только процесс поиска новых заказчиков, но также удержание существующих. Нужно организовать работу таким образом, чтобы каждый клиент чувствовал индивидуальный подход, а для этого необходимо учитывать особенности работы с ним.

Нас заинтересовал программный продукт 1С:CRM КОРП, потому что он позволяет вести расширенную клиентскую базу, составлять график работы и контролировать бизнес-процессы компании. Можно сконцентрироваться на каждом отдельном клиенте и просмотреть историю сотрудничества, а можно проанализировать общую статистику по услугам.

Процесс внедрения программы и автоматизация

Мы обратились в ООО «Кодерлайн», чтобы они занялись внедрением программного продукта 1С:CRM КОРП. Система была установлена на двух рабочих станциях, чтобы более эффективно осуществлять управление деятельностью компании. Пользователи получили в распоряжение следующий функционал:

• Создали клиентскую базу, загрузив имеющиеся контакты из других программ (имя организации, контактные данные, другая информация).
• Внесли запланированные первоочередные задачи для работников компании (график встреч, вид услуг, напоминания).
• Настроили управление бизнес-процессами, связанными с обслуживанием клиентов — создание сделки, пункты выполнения заказа.

Типовые решения были доработаны под специфику компании ООО «Союзгрупп», улучшили стандартные инструменты работы с базой:

• Клиентскую базу дополнили информацией, находящейся на удаленном ресурсе, которая позволяет лучше организовать сотрудничество с клиентом и выйти на новый уровень маркетинга (личная информация, медиаконтент).
• Организовали систему умных напоминаний для сотрудников компании на основании запущенных сделок, они позволяют контролировать сделки и грамотно спланировать рабочий день — виджеты на рабочем столе, всплывающие окна, смс-оповещение.
• Разработали простой конструктор для формирования карты маршрута бизнес-процессов с быстрым переходом к нужному разделу программы, то есть окна маршрута — это ссылки, которые можно активировать (управление сделкой, аналитика).

В результате внедрения программы «1С:CRM КОРП» компания ООО «Союзгрупп» получила следующие преимущества:

• Раскрытая клиентская база с указанием всех необходимых данных о клиенте.
• Конструктор действий по сделкам, автоматизированная система оповещения сотрудников.
• Оперативный контроль запущенных процессов, ведение истории сотрудничества, современный маркетинг.

«`