Внедрение и кастомизация модуля CRM в ERP для работы медицинских представителей
Описание кейса:
«`html
Компания является производителем лекарственного препарата «Полисорб». В автоматизации нуждалась деятельность медицинских представителей, которые работают с клиентами и партнерами компании (аптеки, дистрибьюторы, врачи различных лечебных учреждений и пр).
По результатам обследования процессов клиента была выявлена проблематика:
- нет инструментов для оценки эффективности работы полевого персонала;
- нет единой клиентской базы с историей взаимодействий по партнерам;
- много времени тратится на анализ xls файлов с результатами работы, проверку и сбор информации, она разрознена;
- нет планировщика задач, напоминаний и оперативности в отражении фактов работ;
- процессы согласования мероприятий производятся с использованием почты, обмен информацией не налажен.
Основной целью внедрения было определено — повышение эффективности оперативного управления задачами и персоналом, создание единой клиентской базы.
Для достижения данной цели и решения обозначенных проблем клиенту было предложено интегрировать в базу 1С модуль 1С:CRM.
В результате у клиента сформирована в 1С единая структурированная клиентская база с необходимой информацией по партнерам и их контактным лицам. Есть возможность:
- проследить историю взаимоотношений, соблюдение договоренностей и произвести планирование контактов;
- получить необходимую аналитику по базе и произвести сегментацию.
Функционал CRM-системы по управлению задачами и поручениями:
- позволил устранить «информационный разрыв» между исполнителями и руководством подразделений заказчика;
- обмен информацией внутри компании осуществляется в едином пространстве, практически в оперативном режиме;
- календарь сотрудника в CRM позволяет планировать и анализировать загрузку, производить сравнительный анализ в части достигнутых результатов.
Автоматизация типовых бизнес-процессов компании:
- регламентирована деятельность сотрудников по типовым операциям;
- сведены к минимуму рутинные операции в работе квалифицированных высокооплачиваемых сотрудников, что позволяет более эффективно использовать их время;
- работа в составе единой конфигурации также позволила упростить на предприятии взаимодействия между подразделениями в части обмена информацией.
«`
Эффект от внедрения
• Уменьшение рутинной работы
• Аналитика по бизнесу
• Сокращение ручных операций
• Высвобождение времени на более эффективную работу
Автоматизированные функции
• Различная отраслевая специфика
Медицина
Анализ информации о потребности в лекарственных препаратах
Другое
Формирование отраслевой отчетности
Планирование с учетом отраслевой специфики
Выполненные работы
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Дистанционное обучение пользователей
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Работы Центра корпоративной технологической поддержки (ЦКТП)
• Проведение нагрузочного тестирования
• Повышение стабильности работы и устойчивости системы
• Анализ и устранение «узких» мест системы
• Другие работы
• Настройка интеграции между информационными системами
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
Сопровождение
• Производится обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Ежемесячно производятся работы по обновлению платформы и типовых конфигураций, диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: АО «ПОЛИСОРБ»
• Отрасли: Производство, ТЭК, Химическая, нефтехимическая, фармацевтическая промышленность,
• Внедреное типовое решение: 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2
• Версия 1С:Предприятия: 8.3
• Автоматизированных рабочих мест: 30
• Вариант работы: Клиент-серверный
(сервер базы данных: Microsoft SQL Server)
• Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 5
• Партнер, осуществивший внедрение: СЕНСУ
