Внедрение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» в ТОО «Водолит»

Описание кейса:

«`html
Общая информация о компании

ТОО «Водолит» работает на рынке систем отопления и водоснабжения Казахстана с 2007 года. За это время компания зарекомендовала себя как надежного партнера. ТОО «Водолит» — современная, мобильная и динамично развивающаяся компания.

Необходимость внедрения единой автоматизированной системы

Соответствовать всем требованиям и реалиям быстро меняющегося времени невозможно без единой автоматизированной системы, позволяющей управлять как торговыми операциями, так и клиентской базой. В связи с этим было принято решение внедрить в ТОО «Водолит» программный продукт «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами». Кроме того, в целях повышения качества обслуживания клиентов и увеличения эффективности работы сотрудников было решено интегрировать «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» с IP-телефонией. Для этого специалистами компании ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» был рекомендован программный продукт «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)».

Преимущества внедрения программы

Внедрение программы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» позволило:

• Отслеживать историю работы с клиентами, в том числе, в одной программе вести переписку по электронной почте и хранить историю звонков;
• Выдавать поручения и контролировать их выполнение;
• Управлять загрузкой менеджеров с помощью календаря;
• Анализировать причины отказов клиентов;
• Производить ABC/XYZ-анализ номенклатуры и клиентов.

Доработка функциональности

Специалистами ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» в ходе внедрения также были доработаны типовые функции программного продукта, а именно:

• Добавлена возможность подбора товарных позиций в Коммерческое предложение с помощью сканера;
• Реализован механизм ведения бонусных программ в оптовой торговле.

Автоматизация функций при интеграции с IP-телефонией

В ходе интеграции с IP-телефонией были автоматизированы следующие функции:

• Определение номера входящего звонка;
• Регистрация пропущенных звонков;
• Автоматическое создание документа Телефонный звонок при входящем обращении;
• Возможность совершать звонки напрямую из программы;
• Запись внешних и внутренних телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из панели программы «СофтФон» и из программы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами».

Создание единой автоматизированной информационной системы

На данный момент в ТОО «Водолит» создана единая автоматизированная информационная система, которая позволяет управлять продажами, клиентской базой, а также взаимодействиями внутри компании. Кроме того, интеграция с IP-телефонией позволила повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

Ввод системы в эксплуатацию и поддержка

Система введена в эксплуатацию с начала апреля 2017 года, автоматизировано 8 рабочих мест. В настоящий момент компанией ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» при содействии сотрудников нашего предприятия оказывается поддержка и развитие внедренного программного продукта.

«`