Внедрение «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в ООО «Феникс Мекано»

Описание кейса:

«`html
Феникс Мекано АГ, Швейцария (Phoenix Mecano AG) – международная группа компаний, мировой лидер в производстве корпусов и электронных компонентов, представленный на территории России и стран СНГ ООО «Феникс Мекано».

Основные направления производства:

• взрывозащищённые (Ex) клеммные коробки, посты и шкафы управления, кабельные вводы;
• корпуса для электроники и приборостроения.

ООО «Феникс Мекано» имеет производственные мощности и склад продукции в России. Сайт компании: https://www.phoenix-mecano.ru.

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 была давно приобретена и интегрирована в текущую систему «1С:Комплексная автоматизация». Но сам функционал «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» долгое время оставался без внимания и не использовался. В какой-то момент назрела необходимость в упорядочивании и оптимизации работы отдела продаж и смежных отделов.

Главными задачами для нашей компании стало:

1. Разработка и оптимизация основного бизнес-процесса, построение объемной и гибкой карты маршрутов. Предназначение данного бизнес-процесса заключается в том, чтобы прозрачно отражать все продажи оборудования, а также задействованные подразделения и конечных исполнителей.
2. Разработка автоматизированного рабочего места (АРМ) для менеджеров отдела продаж, которое отображает сводную информацию по всем запущенным бизнес-процессам с указанием текущей стадии.

Оказанные услуги:

• Описанный в системе «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» основной бизнес-процесс компании предоставляет следующие возможности:
  • Активное вовлечение в работу сотрудников двух подразделений, в случае отсутствия потребности во внутреннем производстве. А при необходимости производства, бизнес-процесс охватывает четыре подразделения: Коммерческий отдел, Технический отдел, Отдел логистики и Департамент производства.
  • Следование этапам бизнес-процесса позволило упростить работу менеджеров в системе и повысить прозрачность ведения бизнеса.
  • Контроль и анализ каждого из этапов в разрезе ответственных исполнителей и сроков выполнения поставленных задач.

Требования проекта компании ООО “Феникс Мекано” отличаются от представления в типовом функционале «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2», поэтому потребовалась проработка и описание объемного бизнес-процесса и создание уникального рабочего стола.

Использование «Календаря» и «Поручений задач» позволило ускорить проведение совещаний, а также проводить комплексный и оперативный анализ во время них.

Также, специально для «РОЗЕ» был разработан новый рабочий стол: АРМ для менеджеров. Ключевой особенностью данного стола является отображение основных этапов бизнес-процесса с возможностью регистрации прошедших и предстоящих взаимодействий по клиенту.

Сегментация клиентской базы позволила проводить гибкий анализ и планировать будущие активности по группам клиентов. Функционал «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» позволил гораздо удобнее использовать модуль Календарь, поскольку ведется привязка взаимодействий к клиентам, а также фиксируются все задачи и поручения по менеджерам.

В дальнейшем в компании планируется:

1. Внедрение системы оценки ключевых показателей в работе (KPI). Данный блок позволит оценить эффективность работы менеджеров, а также оценить персональный вклад в выполнение общего плана.
2. Разработка модуля расчета показателей для заработной платы, который поможет наглядно демонстрировать объем начисленной премии каждому менеджеру в реальном времени.

«`