Для повышения качества обслуживания клиентов руководство компании ООО «СИГУР» приняло решение автоматизировать учет на базе программы «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ».


Описание кейса:

«`html
Учебный центр «Сигур» известен на рынке, и поэтому стремится максимально удобно и быстро предоставить решение задач своих клиентов в области обучения и переподготовки кадров.

Предлагает обучающие программы для:

  • руководителей,
  • специалистов различных отраслей промышленности,
  • специалистов в области строительства и энергетики,
  • специалистов организаций бюджетной сферы.

Компания имеет лицензию на право ведения образовательной деятельности и аккредитацию Министерства труда и социальной защиты по охране труда.

Работа с клиентами велась на бумажных носителях, excel файлах и передавалась из уст в уста. Это мешало построить качественную работу с клиентами, вести аналитику.

Автоматизация работы с клиентами

Руководство компании приняло решение провести автоматизацию работы с клиентами на 1С:CRM 3.0.

Благодаря этому программному продукту работа всех филиалов в четырех городах была стандартизирована:

  • Все контакты с клиентами фиксируются как рядовыми сотрудниками, так и руководителями филиалов, что позволяет оперативно отреагировать на звонок клиента — даже при обращении к другому менеджеру клиент получит необходимую информацию.
  • Был проработан сценарий типовой продажи и отработан менеджерами по продажам. Новые подразделения при запуске сразу начинают работать в общей системе, по единому стандарту.
  • Полученная на основании внесенных данных информация по работе с клиентами позволяет вести аналитику, прогнозировать поступление денежных средств и реализовать проекты по повышению качества и оптимизации работы с клиентами.

«`

Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «СИГУР»

    • Отрасли: Образование, культура, наука, Образование, Центры сертифицированного обучения и авторизированные учебные центры

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM ПРОФ

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 11

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 11

    • Партнер, осуществивший внедрение: Группа Компаний «Тюмень-Софт»