Построение и внедрение комплексной автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентом в НПП «Буревестник» на базе продукта «1C:CRM 8 КОРП»

Описание кейса:

АО «Инновационный Центр «Буревестник» занимается разработкой и производством рентгеновской аппаратуры для промышленных и научных целей. Среди продуктов компании особое место занимают рентгенолюминесцентные и рентгенографические сепараторы для обогащения алмазосодержащих руд, а также сепараторы для обогащения минеральных руд. Аналитические приборы, такие как рентгеновские дифрактометры серии ДРОН и рентгенофлуоресцентные спектрометры БРА-135F, широко используются в нефтехимической, горнодобывающей и металлургической отраслях. Основной целью этих приборов является определение состава различных материалов, что критически важно для экологического контроля, диагностики и оптимизации производственных процессов.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности АО «ИЦ «Буревестник» было принято решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на базе решения «1С:CRM КОРП». Это позволило компании автоматизировать 21 рабочее место, что сделало возможным более эффективное управление клиентской базой и улучшение качества обслуживания заказчиков. Внедрение CRM-системы значительно упростило процессы коммуникации с клиентами, учет выполненных работ и анализ данных для принятия стратегически важных решений. Например, система позволила быстрее реагировать на запросы клиентов и повышать качество взаимодействия с партнерами, что приводит к росту лояльности и уровня удовлетворенности клиентов.

Работы по внедрению системы выполнялись внешним подрядчиком, который осуществил полный комплекс услуг. Компания-подрядчик начала с настройки и внедрения типового программного обеспечения, создала индивидуальные интерфейсы и наборы прав для пользователей. Для начала ведения учета были произведены начальные настройки системы и ввод начальных остатков. Проект также включал перенос данных из предыдущих систем автоматизации и интеграцию CRM-системы со сторонними решениями и другими системами на базе «1С:Предприятия». Подрядчик подключил специализированное оборудование, спланировал этапы внедрения и составил детальный календарный план. Консультации по выбору программных продуктов и их доставка в офис заказчика, установка ПО на рабочие станции, а также продажа необходимого ПО тоже входили в перечень выполненных работ. В результате компания получила гибкое и эффективное решение для управления отношениями с клиентами, что стало значительным шагом вперед в их бизнес-операциях.