13.04.2024 СТАТЬИ 0

Главная / «Кто стоит за созданием и внедрением CRM-систем: ключевые участники и их роли»

Кто стоит за созданием и внедрением CRM-систем: ключевые участники и их роли

CRM-системы – это неотъемлемая часть современного бизнеса, обеспечивающая эффективное взаимодействие с клиентами. Но кто делает CRM? Какие ключевые участники принимают участие в процессе создания и внедрения CRM-систем? Давайте разберемся.

1. Заказчик

Первым и одним из главных участников процесса создания CRM-системы является заказчик. Это представитель компании, который определяет бизнес-задачи и требования к системе. Заказчик определяет цели и ожидаемый результат от внедрения CRM, а также утверждает бюджет проекта.

2. Бизнес-аналитики

Для успешной реализации CRM-системы необходимо провести предварительный анализ бизнес-процессов компании. В этом процессе участвуют бизнес-аналитики, которые изучают текущие рабочие процессы, выявляют проблемные моменты и разрабатывают рекомендации по их улучшению с помощью CRM-системы.

3. Разработчики

Разработчики – это специалисты, отвечающие за создание технической части CRM-системы. Они преобразуют требования заказчика в работающее программное обеспечение, учитывая все особенности бизнеса компании. Разработчики также отвечают за интеграцию CRM-системы с другими информационными системами компании.

4. Тестировщики

Тестировщики играют важную роль в процессе создания CRM-системы. Они проверяют работоспособность системы, выявляют ошибки и несоответствия требованиям заказчика. Тестирование позволяет исключить возможные проблемы до внедрения CRM в рабочее окружение компании.

5. Администраторы

После успешного внедрения CRM-системы в компанию необходимо обеспечить ее бесперебойное функционирование. Эту задачу выполняют администраторы CRM, которые отвечают за настройку, обновление и поддержку системы. Они также взаимодействуют с пользователями системы, помогая им разобраться с функционалом и решая возникающие проблемы.

Заключение

Таким образом, создание и внедрение CRM-системы – это сложный и многоступенчатый процесс, в котором участвуют различные специалисты. Каждый из них играет важную роль и вносит свой вклад в успешное функционирование CRM. Понимание роли ключевых участников процесса позволяет эффективно организовать работу и добиться поставленных целей.

Подпишитесь на наш Телеграм