Автоматизация взаимоотношений с клиентами в ООО «Акватехнологии»на базе «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Описание кейса:

«`html
ООО «Акватехнологии»

ООО «Акватехнологии» – новая компания, занимающаяся торговлей и установкой водопроводного и отопительного оборудования. За год работы мы успели выиграть тендер, занять определенную нишу на рынке республики. В планах – стремительное развитие и новые клиенты!

Систематизация работы с клиентами

Как известно, долгосрочное сотрудничество и развитие компании строятся на качественной и быстрой работе с клиентами. Мы решили систематизировать и вести работу с клиентами в соответствии с современными возможностями ведения бизнеса.

Внедрение 1С:Управление торговлей и CRM

Для этого мы обратились в первый региональный центр автоматизации бизнеса ГК Софт Сервис. Специалисты порекомендовали нам отличное решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Как оказалось, новая редакция совмещает в себе раздел взаимоотношений с клиентами и управление торговлей, что позволяет автоматизировать наш бизнес полностью. Специалисты ГК Софт Сервис в короткие сроки внедрили систему, провели тестовые испытания, настройки, обучение, и в результате мы получили отличный инструмент работы с клиентами.

Функционал системы

Немного о функционале, который мы получили:

• Единая база для хранения всей информации о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах, что обеспечивает быстрый доступ к данным, контактам, сделкам, взаиморасчетам и движению товара;
• Товарооборот и взаиморасчеты;
• Анализ заказов и контактов конкретного лица;
• Управление бизнес-процессами компании;
• Прогнозирование продаж;
• Автоматизированная система оповещений;
• Создание заданий персоналу, контроль выполнения;
• Интеграция с IP-телефонией.

Конкретные примеры

Если говорить о конкретных примерах, то могу привести коротко следующие:

1. Распределение задач по менеджерам, календарь работ и напоминания позволяют своевременно решать задачи по клиенту – не будет пропущен звонок или отправка документов/счетов/договоров.
2. Необходимая документация, такая как КП, прайсы, счета, договора, письма формируются быстро из единой базы. Менеджер в режиме реального времени при общении с клиентом может сформировать пакет документов и отправить, а также посмотреть выигранные сделки и проданные товары.
3. Различные отчеты и аналитика – воронка продаж, KPI, отчеты по сделкам и продажам, авансы и оплата товаров. Руководитель может сформировать отчет по любому клиенту и внести корректировки и задания менеджеру.

Результаты внедрения

Что мы получили в результате? Удобное средство работы с клиентами – все этапы, от первого контакта до послепродажного обслуживания, реализованы в одной программе. Оперативная информация, повышение лояльности клиентов, повышение уровня продаж, расширение рынка за счет привлечения и удержания клиентов. Наличие и применение таких данных позволяет сформировать взаимоотношения, в которых покупатель ощущает себя единственным и важным клиентом.

Я получила сбор, хранение и использование информации о клиентах (покупателях, поставщиках, партнерах), аналитику и отчетность по каждому клиенту и сотруднику, могу узнать каждый шаг, товарооборот и продажи. А на основе анализа накопленной информации можно улучшить внутренние бизнес-процессы и определить перспективные направления развития.
«`