Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами, управления продажами на ПП «1С:CRM ПРОФ».

Описание кейса:

Компания ООО Торговый дом «Грандекор» уже давно зарекомендовала себя на рынке как надежный производитель и поставщик декоративных погонажных изделий (молдингов), ручной резьбы, мебельных комплектующих и выполнения интерьеров «под ключ». Базируясь в Москве, в Огородном проезде, компания предоставляет множество услуг и продуктов, представленных в их каталоге, среди которых можно выделить капители, консоли, карнизы и мебельные фасады. «Грандекор» ставит перед собой цель максимально удовлетворять потребности своих клиентов, предлагая не только высококачественные изделия, но и полный спектр услуг по доставке и оплате. От четко выстроенной работы склада до оперативных консультаций — клиент здесь всегда в центре внимания.

С целью повышения уровня обслуживания клиентов и оптимизации рабочих процессов, руководство ООО Торговый дом «Грандекор» приняло решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения данных задач была выбрана надежная CRM-система, позволяющая автоматизировать ежедневные операции и улучшить взаимодействие с клиентами. Процесс внедрения был масштабным и охватывал 10 рабочих мест, что позволило сотрудникам посредством новой системы эффективнее отслеживать историю взаимодействий с клиентами, контролировать этапы выполнения заказов и оперативно реагировать на запросы, тем самым повышая общую производительность и качество оказываемых услуг.

Работы по внедрению CRM-системы были полностью реализованы внешним подрядчиком, выбранным на основе высокой квалификации и опыта в подобных проектах. Эта компания-подрядчик взяла на себя всю ответственность за интеграцию новой системы в действующую инфраструктуру предприятия. В процессе работы были внедрены ключевые функции для автоматизации управления отношениями с клиентами: создание и ведение клиентской базы, автоматизация процесса продаж и обработка заказов, управление маркетинговыми кампаниями и отчетностью. Кроме того, подрядчик обеспечил обучение сотрудников, организовав тренинги и предоставив необходимую документацию, что позволило безболезненно перейти на использование новой системы.