Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами с помощью ПП «1С:CRM 8 ПРОФ» в ООО «Рекламное агентство «МОСТ»

Описание кейса:

ООО «Рекламное агентство «МОСТ» занимается предоставлением разнообразных рекламных услуг в городе Нижний Новгород и других городах региона, включая Дзержинск, Кстово и Владимир. Компания предлагает выгодные условия для размещения наружной рекламы, рекламы на мониторах в общественных местах и транспорте, транзитной рекламы, а также рекламы на интернет-площадках. Сеть рекламных размещений агентства включает более 43 000 собственных конструкций, что обеспечивает свыше 11 миллионов рекламных контактов ежедневно. Клиенты могут рассчитывать на операции «под ключ» — от разработки дизайн-макета до полного контроля размещения и мониторинга эффективности.

В рамках оптимизации коммерческой деятельности предприятие «МОСТ» внедрило систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для успешного выполнения данной задачи была выбрана система 1С:CRM ПРОФ, которая позволила автоматизировать 15 рабочих мест. В результате использования CRM-системы компания достигла повышения эффективности внутренних процессов, интеграции различных каналов взаимодействия с клиентами и улучшения обслуживания. С помощью новой системы «МОСТ» смогло не только систематизировать данные своих клиентов, но и обеспечить индивидуальный подход к каждому заказчику, что способствовало росту удовлетворенности клиентов и увеличению объема продаж.

Для внедрения 1С:CRM ПРОФ компания «МОСТ» обратилась к системному интегратору, который выполнил весь комплекс необходимых работ. Специалисты интегратора осуществили детальный сбор и анализ требований к автоматизированной системе, что позволило определить основные задачи и нужды клиента. Были проведены начальные настройки решения и его адаптация для ведения учета. Одной из ключевых задач стало обучение персонала, которое включало как групповые занятия в офисе заказчика, так и индивидуальные консультации. Также системный интегратор осуществил доставку и установку программного обеспечения на все необходимые компьютеры заказчика и предоставил консультации по выбору программных продуктов и их сопровождению. В результате внедрения были автоматизированы основные функции управления отношениями с клиентами, что значительно повысило эффективность работы рекламного агентства.