Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами с помощью ПП «1С:CRM ПРОФ».

Описание кейса:

ОАО «Полиграфический комплекс «Пушкинская площадь» — это одно из крупнейших полиграфических предприятий России, специализирующееся на производстве высококачественных цветных журналов, газет и рекламно-представительской продукции. Оно ежемесячно выпускает более 78 млн. экземпляров продукции, используя свыше 7 тыс. тонн мелованной ролевой и газетной бумаги. В сотрудничестве с крупнейшими российскими и зарубежными издателями, ритейлерами и рекламными агентствами, комплекс печатает более 400 наименований периодических изданий и рекламных материалов. Основные направления работы включают выпуск каталогов, листовок, буклетов, брошюр, детских изданий, упаковки и POSM решений. Современный парк оборудования предприятия состоит из девяти ролевых машин, пяти линий ВШРА и двух КБС, что позволяет обеспечить качество и оперативность выполнения заказов.

Для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения эффективности коммерческих процессов в компании ОАО «Полиграфический комплекс «Пушкинская площадь» была внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это решение позволило оптимизировать процессы взаимодействия с заказчиками и повысить качество обслуживания. Внедрение CRM системы охватило 20 рабочих мест, что дало возможность централизованно управлять клиентскими базами, отслеживать заказы и вести аналитику по взаимодействиям. Этот шаг стал важной частью стратегии компании по модернизации и цифровой трансформации бизнес-процессов, что способствует укреплению позиций на рынке и улучшению конкурентоспособности.

Работы по внедрению CRM системы были доверены внешнему партнеру, который выступил в роли системного интегратора. Специалисты компании-подрядчика провели детальный аудит текущих процессов, разработали проектную документацию и выполнили интеграцию нового ПО с существующими системами предприятия. Ключевыми функциями, которые были автоматизированы, стали управление клиентскими данными, отслеживание истории взаимодействий, автоматизация обработки заявок и запросов, а также генерация отчетов по клиентской активности. Компетентные действия системного интегратора позволили минимизировать риски, связанные с переходом на новую систему, и обеспечить ее бесперебойную работу с первых дней эксплуатации.