Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами с помощью ПП «1С:CRM 8 ПРОФ» в ООО «Петроскан»

Описание кейса:

Компания ООО «Петроскан» занимается предоставлением широкого спектра информационных услуг через свою платформу «Желтые страницы». Основанная в 1992 году, компания имеет офисы в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и Перми. Основной продукт — печатный справочник и веб-сайт YP.RU, где пользователи могут найти контакты различных организаций, их последние новости, адреса, телефоны и отзывы. Справочник распространяется в администрации города, гостиницах, бизнес-центрах и других учреждениях, что обеспечивает его широкую доступность. Кроме того, ООО «Петроскан» предлагает услуги по продаже баз данных, контекстной рекламе и продвижению сайтов, активно сотрудничая с клиентами и предоставляя им возможность встретить будущих заказчиков.

Для оптимизации коммерческой деятельности компании ООО «Петроскан» было решено внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эта система помогает структурировать и оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами, улучшить качество обслуживания и увеличить эффективность работы сотрудников. В рамках проекта было автоматизировано 10 рабочих мест. Оптимизированный подход позволил наладить учет обращений клиентов, планирование встреч и взаимодействие с партнерами, а также повысить контроль над выполнением задач в рамках коммерческой деятельности.

Проект по внедрению CRM был реализован совместно с компанией-внедренцем. Работы, выполняемые внешним подрядчиком, включали настройку и развертывание системы, интеграцию с существующими информационными ресурсами и обучение персонала. Были автоматизированы ключевые функции: управление отношениями с клиентами, учет обращений, планирование мероприятий и анализ взаимодействий. Эти меры позволили улучшить коммуникацию с клиентами, повысить оперативность реагирования на запросы и исключить возможности возникновения недоразумений. Компания-внедренец смогла успешно выполнить все задачи, предусмотренные проектом, что положительно сказалось на общих рабочих процессах и результативности работы городской базы данных.