Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ЗАО «ТЭЛОС Объединенный архив и Архивная служба»

Описание кейса:

ЗАО «ТЭЛОС Объединенный архив и Архивная служба» является первой компанией в России, предоставляющей широкий спектр архивных услуг с 1997 года. Организация занимается внеофисным хранением документов различных видов, таких как банковские, бухгалтерские, кадровые и конфиденциальные. Компания предлагает услуги по транспортировке и архивной обработке документов, переплету и реставрации, консалтингу в сфере делопроизводства и архивного дела. Кроме того, «ТЭЛОС АРХИВ» специализируется на создании электронных архивов и сканировании документов, обеспечивает хранение электронных документов и магнитных носителей, а также уничтожение конфиденциальных и бухгалтерских документов. Для государственных и ведомственных архивов предусмотрены специальные образовательные программы.

ЗАО «ТЭЛОС Объединенный архив и Архивная служба» успешно реализовало проект по автоматизации коммерческой деятельности предприятия, внедрив систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для достижения поставленных целей и обеспечения высокой эффективности управления было выбрано решение на платформе 1С, что позволило создать 20 автоматизированных рабочих мест. Внедрение CRM-системы позволило компании значительно улучшить качество обслуживания клиентов, ускорить обработку запросов и создать централизованную базу данных клиентов, что в конечном итоге привело к росту клиентской удовлетворенности и увеличению объемов новых заказов.

Работы по внедрению CRM-системы были выполнены внешним подрядчиком. Партнер по 1С осуществил множество задач, включая анализ текущих бизнес-процессов, разработку и настройку необходимых функциональных модулей, интеграцию системы с существующими учетными программами, а также обучение сотрудников компании работе с новой системой. Была автоматизирована функция управления отношениями с клиентами: система позволила отслеживать и управлять контактной информацией, историями взаимодействий и продажами. Также была реализована возможность мониторинга текущих задач и настройки напоминаний, что значительно упростило контроль над выполнением работ. Благодаря усилиям команды внедренца, «ТЭЛОС АРХИВ» получила мощный инструмент для эффективного взаимодействия с клиентами, что позволило улучшить качество бизнес-процессов и повысить конкурентоспособность на рынке архивных услуг.