Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ЗАО «КАМЕНСК-ЛАДА»

Описание кейса:

«`html
О компании

ЗАО «КАМЕНСК-ЛАДА» является официальным дилером LADA в городе Каменск-Уральский. Компания продает и обслуживает новые и подержанные автомобили.

Внедрение CRM-системы

Для автоматизации работы с клиентской базой руководством автосалона было решено внедрить CRM-систему. Решение продиктовано потребностями бизнеса в привлечении новых покупателей и повышения уровня взаимодействия с имеющимися партнерами, выстраивании эффективной стратегии развития бизнеса.

Выбор партнера

Представители ЗАО «КАМЕНСК-ЛАДА» обратились в компанию «1С-Рарус» — лидеру фирм-франчайзи в Москве. Выбрана конфигурация на платформе «1С:Предприятие 8» «1С:CRM Проф», преимущества работы с 1С хорошо знакомы по опыту решения вопросов оперативного учета.

Информационная база и инструкции

Информационная база объединила работу отдела продаж, маркетинга и топ-менеджмент компании. Всего в программе работает 11 сотрудников автосалона. Специалисты «1С-Рарус» продемонстрировали возможности типовой конфигурации, проведен инструктаж по работе в системе учета. В настоящее время осуществляется консультационная поддержка пользователей.

Результаты внедрения

В результате внедрения:

• Процесс продаж оцифрован от момента первичного контакта до закрытия сделки и проверки удовлетворенности;
• Обеспечена обработка 100 % входящих запросов в строго заданные сроки, число новых клиентов постепенно растет;
• Накапливаются статистические данные, что важно для выстраивания стратегии развития;
• Отдел рекламы использует инструменты программы для подготовки и проведения маркетинговых мероприятий, по результатам которых отмечается рост входящих интересов;
• Запущены механизмы планирования контактов, снижен риск нарушения оговоренных сроков взаимодействий. Большее число покупателей переходит в статус постоянных;
• Руководитель оценивает эффективность каждого менеджера, поскольку в режиме реального времени анализирует, кто и сколько сделал продаж, какие задачи какой статус имеют.

«`