Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в «Термореал»

Описание кейса:

«`html
Автоматизация в ООО «Термореал»

Эксперты «1С-Рарус» автоматизировали бизнес-процесс работы с заказчиками в ООО «Термореал». В едином информационном пространстве хранится вся информация о клиентах, истории взаимоотношений с заказчиками доступны и прозрачны, отслеживаются сроки выполнения заказов.

Об ООО «Термореал»

ООО «Термореал» с 2009 года является производителем качественных утеплителей для одежды:

• Termofinn
• Alpolux
• Огнестоп
• Флеймтекс

Изделия производятся на современном европейском оборудовании только из первичного сырья: высокоизвитых полых полиэфирных волокон и бикомпонентных волокон. Продукция востребована как для производства утепленной повседневной одежды, так и для производства спецодежды. Компания сотрудничает с крупными швейными производствами.

Рост числа заказчиков и трудности в управлении

В последнее время поток заказчиков ООО «Термореал» вырос более чем в 2 раза. Менеджеры столкнулись с трудностями в части отслеживания клиентского пути. Обилие рутинных операций сказалось и на темпах работы компании. Поиск документации по сделкам занимал длительное время, так как истории взаимоотношений с клиентами хранились в различных источниках.

Необходимость внедрения CRM-системы

В целях минимизации рисков потери данных и упорядочивания бизнес-процессов руководство компании отметило необходимость внедрения CRM-системы. Решение «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» было выбрано в качестве основы для построения ИТ-системы. Специалисты «1С-Рарус» продемонстрировали возможности конфигурации, на сквозном демопримере наглядно показали преимущества использования программы.

• Проведена установка и настройка программы на компьютерах Заказчика.
• На данный момент пользователи могут в любое время получить консультационную и методическую поддержку по интересующим вопросам.

Итоги проекта

CRM-система полностью заменила ведение заметок в разрозненных документах. Теперь вся информация о клиентах и заказах хранится в едином цифровом пространстве, всегда доступна для поиска и восстановления всей истории взаимоотношений.

• Сокращены временные затраты на обработку обращений. Менеджеры регистрируют большее число заявок за меньшее время.
• Четко фиксируются сроки и стадии выполнения заказов, исключены риски срыва или переноса сроков исполнения заказов.
• Руководство компании формирует стратегию управления бизнесом.
• Внедренный инструментарий позволяет анализировать методы снижения затрат и повышения мотивации сотрудников.

«`