Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ОсОО «ТС Групп Констракшн»

Описание кейса:

«`html
ОсОО «ТС групп Констракшн»

ОсОО «ТС групп Констракшн» (торговая марка TS Group) работает на рынке с 2013 года и является одной из крупнейших строительных компаний Кыргызстана. В рамках собственной программы «Доступное жильё» компания воздвигает жилые многоквартирные дома, социального характера.

Автоматизация работы с клиентской базой

Важный аспект в развитии компании – автоматизация работы с клиентской базой. Именно с этим вопросом руководство ОсОО «ТС групп Констракшн» в июле 2019 года обратилось во Внедренческий Центр «1С-Рарус».

Требования к информационной системе

• Ведение клиентской базы;
• Прозрачность работы менеджеров, доступность контроля в любой момент времени;
• Получение аналитики по качеству работы сотрудников, по эффективности рекламных мероприятий;
• Возможность выстраивать стратегию развития бизнеса.

Выбор был сделан в пользу программного продукта «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ», так как возможности решения отвечают заявленным требованиям, интерфейс системы интуитивно понятен пользователям, внедрение может проходить с минимальным отрывом от основных обязанностей сотрудников.

Специалистами ВЦ «1С-Рарус» выполнена поставка программного обеспечения и помощь в запуске программы, оказывается консультационная поддержка по функционалу системы и методологии учета.

Результат внедрения

• Благодаря возможностям системы любой менеджер, даже если он не работал ранее с клиентом и принял телефонный звонок, может наглядно увидеть всю историю взаимоотношений с клиентом, проследив ее от самого первого обращения, и ответить на вопрос.
• В один клик из программы возможно отправить SMS-сообщение или электронной письмо, напомнить покупателю о договоренностях или оповестить о новой информации. Забыть о звонке или встрече просто невозможно.
• Процент переговоров, завершившихся сделками, вырос. Покупатели отмечают высокое качество работы менеджеров, оставляют положительные отзывы и готовы рекомендовать компанию своим знакомым.
• Все звонки клиентов фиксируются в CRM, система сама назначает ответственных менеджеров, и ставит им задачи на каждом этапе переговоров. Руководитель имеет возможность контроля за работой сотрудников: сколько звонков и встреч проведено, какие сделки закрыты успешно, а сколько задач просрочено. Эффективность работы отдела продаж стала выше.
• Отдел рекламы имеет возможность формировать целевую аудиторию для проведения маркетинговых мероприятий на основе информации в CRM-системе. Адресные предложения работают лучше, число интересов после проведений акций стало больше.
• Управлять бизнесом с «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ» стало проще и нагляднее, стратегии развития планируются на основе детального анализа ситуации в компании.

«`