Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «СВЕТ»


Описание кейса:

Автоматизация работы с клиентами

Компания «Ryterna» автоматизировала работу с клиентами с помощью «1С:CRM Проф». В результате:

  • На 50% повысилось качество и полнота заполнения информации по клиентам.
  • Число новых заказчиков увеличилось на 15%.
  • Компания получила на 10% больше дохода, чем в аналогичный период до использования программы.

О компании «Ryterna»

Ryterna – европейский производитель:

  • Бытовых и промышленных секционных ворот.
  • Подвесных и распашных ворот.
  • Гаражных и входных дверей.
  • Прочей продукции.

Причины внедрения CRM системы

Для поддержания возможности предоставлять на рынке уникальные услуги и расширять базу клиентов, руководством «Ryterna» (ООО «СВЕТ») решено внедрить систему управления взаимоотношениями с покупателями и поставщиками.

Проблемы до внедрения CRM

Ранее для работы с клиентами, планирования продаж, управления маркетинговыми активностями использовались разрозненные программы. Стратегия компании основана на комплексном подходе к потребностям заказчика, поэтому требовалось структурировать и консолидировать информацию по работе с клиентской базой.

Выбор CRM системы

В качестве информационной системы выбрали программный продукт «1С:Предприятие 8. CRM Проф».

Реализация проекта

В реализации проекта внедрения участвовали:

  • Сотрудники IT-cлужбы ООО «СВЕТ».
  • Эксперты партнера фирмы «1С» — компании «1С-Рарус».

Проект стартовал летом 2021 года, уже в октябре система была передана в эксплуатацию. Сегодня в «1С:CRM Проф» работают менеджеры, команда маркетологов, руководство обращается к учетной базе для просмотра и анализа показателей работы.

Результаты проекта

  • В базе хранится и своевременно обновляется информация о клиентах компании и всех этапах коммуникации с ними. В результате на 50% повысилось качество и полнота собираемой информации по заказчикам.
  • Автоматизирована цепочка работы с заказчиками – от ведения данных по продажам до анализа и оценки эффективности менеджеров.
  • Организован порядок в процессе планирования взаимодействий с заказчиком. Менеджеры не нарушают обещанные сроки звонков, встреч и оформления документов.
  • Число новых покупателей увеличилось на 15%, компания получила на 10% больше дохода, чем в аналогичный период до использования системы учета.

Эффект от внедрения

• Уменьшение рутинной работы
• Повышение прозрачности учета
• Повышение качества работы с клиентами

Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «СВЕТ»

    • Отрасли: Производство, ТЭК, Промышленность строительных материалов,

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM ПРОФ

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 6

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 6

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус