Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «СПЕЦИМПОРТ»
Описание кейса:
Эксперты «1С-Рарус» завершили автоматизацию работы с клиентской базой в компании ООО «СПЕЦИМПОРТ». Внедрение «1С:Предприятие 8. CRM Проф» помогло увеличить конверсию продаж и число повторных обращений покупателей.
Информация о компании
ООО «СПЕЦИМПОРТ» занимается оптовой торговлей запчастями. Высококонкурентный рынок требует оперативной работы с учетом индивидуальных потребностей покупателей. С увеличением объемов продаж возник ряд проблем с ведением клиентской базы. Большое число заявок, сложность работы с многочисленным ассортиментом номенклатуры стали предпосылками к решению об автоматизации ручных операций и устранению рутины.
Цели проекта
Цель проекта:
- Повысить эффективность работы менеджеров
- Увеличить скорость и качество обработки заявок покупателей
- Расширить клиентскую базу
Выбор решения
Для выбора решения представители ООО «СПЕЦИМПОРТ» обратились в компанию «1С-Рарус». В результате переговоров принято решение информационную систему строить на базе программы «1С:Предприятие 8. CRM Проф».
Процесс внедрения
В процессе совместной работы экспертов «1С-Рарус» и сотрудников ООО «СПЕЦИМПОРТ» составлен план внедрения:
- Перенос существующих процессов на функционал CRM
- Заполнение информационной базы начальными остатками и справочниками
- Проведение обучающих семинаров для пользователей
Проект внедрения реализован за месяц, взаимодействие с «1С-Рарус» выполнялось удаленно.
Результаты проекта
Результатом проекта стала готовая информационная система для выстраивания эффективной работы отдела продаж и увеличения прибыли компании. С помощью инструментов «1С:Предприятие 8. CRM Проф» менеджеры:
- Фиксируют потребности покупателей
- Оформляют документы продажи
- Планируют звонки, встречи, отправку электронных писем
Руководство получило инструмент контроля работы компании, помогающий своевременно выявлять проблемные места и принимать корректирующие действия.
В результате внедрения:
- В 1.5 раза возросла конверсия продаж
- Количество повторных обращений клиентов увеличилось на 30%
Сотрудники отметили удобство работы и сокращение времени на выполнение ручных операций.
Эффект от внедрения
• Быстрый поиск и оформление документов
• Уменьшение рутинной работы
• Повышение качества работы с клиентами
Автоматизированные функции
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
Выполненные работы
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов
Сопровождение
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ООО «СПЕЦИМПОРТ»
• Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Автомобили, автозапчасти
• Внедреное типовое решение: 1С:CRM ПРОФ
• Версия 1С:Предприятия: 8.3
• Автоматизированных рабочих мест: 1
• Вариант работы: Файловый
• Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 1
• Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус
