Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в ООО «СМАРТКОМПЛЕКТ»

Описание кейса:

Автоматизация взаимодействия с клиентами

«1С-Рарус» автоматизировал взаимодействие с клиентами в компании «Смарткомплект». В результате внедрения «1С:CRM ПРОФ» менеджеры компании обрабатывают 100% полученных заявок, в 2 раза ускорен процесс обработки заказов. ООО «Смарткомплект» поставляет строительные и отделочные материалы коммерческим и государственным компаниям, розничным клиентам.

Польза и уникальность «Смарткомплекта»

Польза и уникальность «Смарткомплекта» в том, что с его помощью можно найти, заказать и получить стройматериалы, в желаемом объеме по выгодным ценам и точно в срок. Ни один строительный рынок или гипермаркет не решит проблему полностью, на постоянной основе и при минимуме усилий со стороны покупателя. А «Смарткомплект» может:

• все материалы, в том числе редкие и штучные;
• оперативная доставка в течение одного дня;
• цены производителя;
• бонусы и спецпредложения постоянным клиентам.

Организация комфортных взаимоотношений с клиентами

Организация комфортных взаимоотношений с клиентами, быстрая и четкая обработка заказов повышает лояльность покупателей, способствует выстраиванию долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества. Для обеспечения гарантированной поставки товаров в срок и в полном объеме руководство «Смарткомплект» приняло решение структурировать процессы с помощью CRM-системы. ИТ-служба компании «Смарткомплект» протестировала решения совместной разработки фирмы «1С» и компании «1С-Рарус». Для построения системы управления взаимоотношения с клиентами выбран продукт «1С:Предприятие 8. CRM» версии ПРОФ.

Выгоды от внедрения «1С:CRM»

Выгоды, полученные в результате внедрения «1С:CRM»:

1. В единой информационной среде менеджеры обрабатывают 100% полученных заявок. Записи в блокнотах, разрозненных файлах заменила единая система, где фиксируются обращения, детали заказов, контактные данные и пожелания клиентов.
2. В 2 раза ускорен процесс обработки заказов. Снизилась вероятность ошибок, выполнение заказа контролируется на каждом этапе. Система информирует менеджера о сроках поставки товаров. При наличии товара на складе доставка выполняется в течение одного дня.
3. Сбор и анализ информации о клиентах помогает оптимизировать маркетинговые стратегии. После появления наглядной и доступной аналитики оптимизированы маркетинговые акции: от части клиентских программ отказались в пользу реально работающих программ лояльности.

«Смарткомплект» продолжает работать над улучшением показателей и повышением конкурентоспособности на рынке стройматериалов. Менеджеры «Смарткомплекта» помогают найти, заказать и получить в желаемых объемах и в оговоренные сроки требуемые стройматериалы, в том числе редкие, которые сложно приобрести на других торговых площадках.