Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «ГЛОБАЛ ФУД ИНЖИНИРИНГ»


Описание кейса:

«`html
«1С-Рарус» автоматизировал взаимоотношения с клиентами в компании ООО «Глобал Фуд Инжиниринг»

CRM-система создана на базе программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM КОРП». Все направления деятельности компании объединены в систему полного замкнутого цикла в режиме постоянной обратной связи с потребителем.

Основной вид деятельности компании

Основным видом деятельности компании ООО «Глобал Фуд Инжиниринг» является организация конференций и выставок. Компания является эксклюзивным уполномоченным представителем международных выставок продуктов питания и напитков в 6 странах мира.

Совершенствование структуры бизнеса

В рамках совершенствования организационной и управленческой структуры бизнеса руководство компании инициировало проект перехода на современную CRM-систему. По рекомендации разработчика «1С-Рарус» в качестве основы для построения CRM-системы выбрали флагманское решение с полным пакетом инструментов — «1С:Предприятие 8. CRM КОРП». Данное решение тонко настраивается под потребности компании, создавая единое информационное пространство работы совместно с другими конфигурациями, разработанными на платформе «1С:Предприятие».

Инструмент для эффективных коммуникаций

Руководству ООО «Глобал Фуд Инжиниринг» было важно получить инструмент для построения эффективных коммуникаций как внутри предприятия, так и с потребителями. «1С:CRM КОРП» позволяет зарегистрировать общение с клиентами как по телефону, так и по электронной почте, через мессенджеры и соцсети. И хотя клиенты компании находятся в разных городах страны, менеджеры компании оперативно получают обратную связь от потребителей, имеют актуальную информацию и реагируют на нее.

Результаты внедрения

В результате внедрения программного продукта:

  • В едином цифровом пространстве ведется база данных клиентов с подробной характеристикой каждого. Клиентская база сегментирована и распределена между менеджерами.
  • Сотрудники компании оценили удобство отслеживания динамики изменения состояния отношений с клиентами.
  • Есть возможность планировать встречи и переговоры, отслеживая историю работы с каждым клиентом.

Регистрация обращений и поиск клиента

Первичным действием в системе является определение и регистрация обращения по различным каналам:

  • телефонный звонок
  • электронное письмо
  • заявка с сайта
  • сообщение мессенджера

Есть возможность проанализировать эффективность использования того или иного канала связи.

Взаимодействия с клиентами

Взаимодействие с клиентами наглядно привязывается к «Интересу». Через «Интерес» идет общение с клиентом, выставляются счета/коммерческие предложения, стартуют бизнес-процессы. С помощью документа «Взаимодействие» происходит регистрация и планирование следующих действий с клиентами в рамках «Интереса».

Удобство использования планирования

Менеджеры оценили удобство использования планирования очередного взаимодействия с помощью Календаря — «Автомотиватор». При планировании программа подсказывает, на какие дни лучше назначить взаимодействие с клиентом. Вся история взаимодействий доступна в одном месте с учетом хронологии.

«`

Эффект от внедрения

• Быстрый поиск и оформление документов
• Повышение прозрачности учета
• Повышение качества работы с клиентами

Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «ГЛОБАЛ ФУД ИНЖИНИРИНГ»

    • Отрасли: Профессиональные услуги, Другие профессиональные услуги,

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM КОРП

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 6

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 6

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус