Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ» в компании, занимающейся продажей пишущих инструментов

Описание кейса:

ООО «Ньювелл Раббермейд» специализируется на разработке и производстве бытовых и промышленных товаров, включая пластиковые контейнеры, офисные принадлежности, инструменты и оборудование для проведения уборочных работ. Компания предоставляет своим клиентам продукцию высокого качества, соответствующую европейским стандартам. Постоянно стремясь к инновациям, ООО «Ньювелл Раббермейд» активно внедряет современные технологии на всех этапах производства и управления, что позволяет удерживать лидирующие позиции на рынке.

В рамках проекта по автоматизации коммерческой деятельности предприятия ООО «Ньювелл Раббермейд» была выбрана система Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основной целью внедрения CRM стало улучшение качества обслуживания клиентов и оптимизация бизнес-процессов. Для реализации задачи было автоматизировано 10 рабочих мест, что позволило сотрудникам компании более эффективно управлять взаимодействием с клиентами, а также значительно сократило время обработки заказов и повысило уровень удовлетворенности клиентов.

Внешний системный интегратор выполнил комплекс работ по внедрению CRM. В частности, была проведена настройка системы, обучение персонала, интеграция с другими информационными системами предприятия и адаптация под специфические требования компании. Автоматизированные функции включали управление контактами, планирование и учет взаимодействий с клиентами, обработку заказов, мониторинг выполнения задач, генерацию отчетов и аналитики. Благодаря профессиональной работе партнеров, ООО «Ньювелл Раббермейд» удалось значительно улучшить внутренние процессы и укрепить свои позиции на рынке.