Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в АО «ЗАВОД ПОЛИМЕРНЫХ ТРУБ»

Описание кейса:

«Завод полимерных труб» использует «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» для управления взаимоотношениями с клиентами. Встроенный в учетную систему блок CRM помогает заводу эффективно выстраивать взаимоотношения с более 1000 строительных и муниципальных теплосетевых компаний.

Петербургский «Завод полимерных труб», участник холдинга ПО «ТВЭЛ», производит гибкие изолированные трубопроводы. Трубы ТВЭЛ-ПЭКС используются для наружных сетей отопления, горячего и холодного водоснабжения.

Технологические линии завода состоят из:

• пяти линий по экструдированию несущей трубы из сшитого полиэтилена
• двух линий по тепло-гидроизоляции

Теплоизолирующие свойства пенополиуретана совмещены с применением внутренней функциональной трубы из химически модифицированного полиэтилена pex-a, не подверженного коррозии, выдерживающего высокие температуры.

Завод выполняет следующие услуги:

• доставка труб
• помощь в проектировании сетей
• обучение монтажу труб
• возможен монтаж и тепло-гидроизоляция стыков трубопровода на объектах заказчиков

Компании важно фиксировать потребности заказчиков, технические особенности объектов и вариантов услуг. За помощью при выборе программы для автоматизации обратились в компанию «1С-Рарус» — разработчику CRM-систем.

Руководство завода решило расширить возможности учетной системы предприятия за счет внедрения модуля «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2». Экспертами «1С-Рарус» выполнены настройки блока «Управление отношениями с клиентами». Проводится обновление программы, ведется консультирование по техническим и методическим вопросам.

Отдел продаж и руководство завода получили инструмент для управления клиентской базой. Фиксируются обращения действующих и потенциальных клиентов, настроены процессы лидогенерации и передачи по этапам воронки продаж. Для менеджеров компании важна возможность просмотра истории общения с клиентами. Упростилась передача информации и взаимодействие между отделами предприятия.

Внедрение CRM-модуля позволяет компании эффективно выстраивать взаимоотношения с более 1000 строительных и муниципальных теплосетевых компаний крупных городов России.