Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в АО «ШАРД»

Описание кейса:

«`html
Внедрение CRM-системы в АО «ШАРД»

Специалисты «1С-Рарус» выполнили внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами в АО «ШАРД» на базе «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ». В результате организованы:

• Единый стандарт регистрации и хранения информации о клиентах
• Усовершенствован процесс работы с заказами

Деятельность АО «ШАРД»

АО «ШАРД» занимается разработкой аналитических инструментов для криптовалют. Криптокошельки становятся распространенным способом хранения денежных средств. В свете популярности услуг по защите цифровых активов в АО «ШАРД» увеличился приток заинтересованных пользователей.

Ранее регистрация данных о клиентах выполнялась с помощью электронных таблиц. Это было недостаточно информативно: данные не были систематизированы и доступны всем заинтересованным лицам.

Решение о внедрении CRM-системы

Для создания единого цифрового пространства регистрации и хранения информации о взаимоотношениях с клиентами руководство компании приняло решение о внедрении CRM-системы. Система должна:

• Централизовать коммуникации в организации
• Оптимизировать коммуникации

Участие «1С-Рарус» в проекте

Актуализировать технологии ведения бизнеса помогли эксперты «1С-Рарус». Специалисты «1С-Рарус» ознакомили представителей АО «ШАРД» с возможностями решения «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ». В ходе проекта выполнены:

• Установка программного продукта
• Настройка базового функционала для ведения учета

На данный момент осуществляется консультационная и методическая поддержка пользователей.

Эффект от внедрения CRM-системы

Оптимизация бизнес-процессов помогает менеджерам обрабатывать большее количество заявок. В едином цифровом пространстве регистрируются и хранятся данные о клиентах, исключены случаи потери информации. В случае отсутствия ответственного менеджера вся история взаимоотношений с клиентом и достигнутые договоренности доступна заменяющему.

Инструментарий программы позволяет:

• Выбирать релевантные клиентские сегменты
• Планировать и контролировать рекламные кампании

Обеспечен ускоренный доступ к информации о сделках. Сокращены временные затраты на поиск необходимой документации.

Польза от использования CRM-системы

Руководство АО «ШАРД» отмечает удобство управления заказами в единой информационной базе. Программный продукт «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ» помогает бизнесу формировать потребительский фокус, повышая лояльность и заинтересованность клиентов.
«`