Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф»

Описание кейса:

ЗАО «Дидактические Системы» занимается разработкой и производством учебно-лабораторного оборудования и учебной мебели для образовательных учреждений всех уровней. Компания активно участвует в оснащении школ, колледжей, ВУЗов, а также технопарков и технических кружков оборудованием для подготовки специалистов и участников соревнований WorldSkills, JuniorSkills и Abilympics. Она известна своими проектами по оснащению учебных центров крупных промышленных предприятий, таких как АвтоВАЗ, ГАЗ, а также металлургических комбинатов. История предприятия началась в 1989 году, когда группа инженеров и ученых МГТУ им. Н. Э. Баумана организовала первое совместное российско-австрийское предприятие в области образования и поставок учебной техники. С того времени компания накопила огромный опыт в создании и внедрении инновационных учебно-методических комплексов для образовательных учреждений.

Для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации коммерческой деятельности ЗАО «Дидактические Системы» было принято решение о внедрении системы CRM. Данная система позволила улучшить контроль над всеми этапами взаимодействия с клиентами, начиная от первого контакта до постпродажного обслуживания. В рамках проекта было автоматизировано десять рабочих мест сотрудников, что существенно повысило их эффективность. CRM-система помогла структурировать информацию о клиентах, упрощая процессы управления заявками и обращениями, а также оптимизировать работу отдела продаж.

Проект внедрения CRM-системы был выполнен компанией-партнером по 1С, которая специализируется на интеграции подобных решений. Работы включали анализ текущих бизнес-процессов, разработку подходящей структуры автоматизации и настройку системы под конкретные нужды ЗАО «Дидактические Системы». В результате автоматизации были реализованы следующие функции: управление отношениями с клиентами (CRM), обработка заявок, отслеживание их выполнения и контроль сроков. Дополнительно, компания-внедренец провела обучение сотрудников по использованию новых инструментов, что обеспечило беспрепятственный переход на новую систему и минимизировало риски, связанные с изменениями в рабочих процессах.