Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ»

Описание кейса:

ЗАО «Пир Групп» – это информационно-выставочный проект, направленный на развитие индустрии гостеприимства в России и странах СНГ. С 1997 года компания организует профессиональные мероприятия для специалистов рынка HoReCa. Компания объединяет рестораторов, отельеров, шеф-поваров, кондитеров, поставщиков, инвесторов и журналистов, помогая им следить за последними трендами в ресторанном и гостиничном бизнесе, а также в мире гастрономии. «Пир Групп» тесно сотрудничает с Федерацией рестораторов и отельеров России и Национальной Гильдией Шеф-поваров, активно поддерживая развитие отрасли через выставки и образовательные форумы.

Для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов, «Пир Групп» решила автоматизировать коммерческую деятельность предприятия и внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Выбор пал на проверенную CRM-систему, которая обеспечивает комплексное управление всеми аспектами клиентского сервиса. В результате внедрения CRM было автоматизировано 20 рабочих мест. Новая система не только облегчила процессы управления продажами и маркетингом, но и значительно повысила эффективность взаимодействия с клиентами, улучшив качество сервиса и упростив аналитические процессы.

Работы по внедрению CRM-системы выполнялись системным интегратором. Проект включал автоматизацию ключевых бизнес-процессов, таких как управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS), что обеспечило контроль над всеми стадиями предоставления услуг. Партнер по внедрению также автоматизировал управленческие функции в подразделениях сбыта, сервиса и маркетинга, а функционал управления взаиморасчетами с покупателями позволил упростить финансовую отчетность и мониторинг платежей. Благодаря профессиональной работе системного интегратора, «Пир Групп» смогла значительно повысить прозрачность и эффективность своей коммерческой деятельности, что положительно сказалось на удовлетворенности клиентов и общих бизнес-результатах.