Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «ТИКОМПАНИ»


Описание кейса:

Преимущества внедрения CRM-системы в ООО «ТИКОМПАНИ»

Внедрение CRM-системы в ООО «ТИКОМПАНИ» обеспечило:

  • Улучшение показателей работы менеджеров
  • Сокращение затрат на привлечение новых покупателей
  • Удобство анализа работы бизнеса

О компании

ООО «ТИКОМПАНИ» — чайно-кофейная компания, создана в 2003 году, поставляет элитные сорта чая, кофе и кофейного оборудования в гостинично-ресторанный сектор. Представляет:

  • Кофе Tricaffe
  • Чай TEA&CO
  • Кофейное оборудование Elite

Цели компании

Руководство ООО «ТИКОМПАНИ» ставит цель: повышение эффективности и доходности деятельности компании за счет привлечения и удержания платежеспособных клиентов.

Выбор CRM-системы

Для реализации поставленной цели было решено внедрить CRM-систему. На встрече с представителями партнера 1С — компанией «1С-Рарус», обсудили:

  • Требования к программе
  • План внедрения

Выбрана конфигурация «1С:Предприятие 8. CRM КОРП», так как это решение обеспечивает отражение и контроль всего процесса взаимоотношений с заказчиками.

Подготовка и обучение

Специалисты «1С-Рарус»:

  • Подготовили информационную базу к работе
  • Выполнили настройки
  • Помогли в загрузке справочной информации

Пользователи прошли обучение.

Результаты автоматизации

  • Увеличение клиентов в работе у одного менеджера. Эффекта удалось достичь за счет грамотного планирования работы с помощью внутренних инструментов CRM
  • Проанализированы результаты маркетинговых акций, проведенных после внедрения 1С, стоимость привлечения одного активного клиента стала ниже
  • Сократились случаи потери клиентов
  • Число повторных обращений покупателей в компанию стало расти
  • Проведена сегментация клиентской базы, внедряются разные стратегии работы для каждой группы покупателей. Появилась возможность выделять и сосредотачиваться на перспективных клиентах
  • Расширились инструменты анализа работы компании, руководство оценивает число сделок в работе, результаты работы каждого сотрудника, прогнозирует финансовые результаты.

Цели автоматизации достигнуты: повышение эффективности работы привело к росту прибыли. Сотрудничество с «1С-Рарус» продолжается, заключен договор сопровождения конфигурации «1С:Предприятие 8. CRM КОРП».

Эффект от внедрения

• Повышение прибыльности компании
• Повышение прозрачности учета
• Повышение качества работы с клиентами

Автоматизированные функции

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «ТИКОМПАНИ»

    • Отрасли: Производство, ТЭК, Пищевая промышленность,

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM КОРП

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 21

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 21

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус