Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «ТД «ДВИЖЕНИЕ»

Описание кейса:

ООО «ТД «ДВИЖЕНИЕ» — это транспортная компания, специализирующаяся на грузоперевозках. Базирующаяся в Абакане, компания предлагает своим клиентам широкие возможности для расчета стоимости доставки и отслеживания заказов через официальный сайт. Также пользователи могут ознакомиться с тарифами, получить необходимые документы и задать интересующие вопросы через интерактивные сервисы. В целях улучшения качества обслуживания и удобства клиентов, компания предлагает возможность авторизации через различные платформы, такие как Яндекс ID и Telegram, что делает процесс взаимодействия более прозрачным и простым. ООО «ТД «ДВИЖЕНИЕ» стремится к постоянному росту, открывая новые направления и расширяя географию своей деятельности, особенно активизируясь в Дальневосточном федеральном округе.

Для оптимизации коммерческой деятельности и управления взаимоотношениями с клиентами ООО «ТД «ДВИЖЕНИЕ» внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) под названием 1С:CRM КОРП. Выбор этого решения был обусловлен потребностью в эффективном инструменте для автоматизации и улучшения процессов взаимодействия с клиентами. В рамках проекта было автоматизировано 16 рабочих мест, что позволило значительно ускорить обработку заказов, улучшить качество обслуживания и обеспечить более тесное взаимодействие между различными отделами компании. В результате внедрения системы 1С:CRM КОРП, компания получила мощный инструмент для анализа и планирования, что способствует более слаженной и продуктивной работе всех сотрудников.

Работы по настройке и внедрению 1С:CRM КОРП для ООО «ТД «ДВИЖЕНИЕ» были выполнены компанией-подрядчиком. Вначале подрядчик обеспечил доставку программных продуктов в офис заказчика, после чего приступил к установке программного обеспечения на рабочих местах. Ключевым этапом работ стала настройка типового решения под конкретные потребности компании, что позволяло эффективно вести учёт. Одновременно с этим велось обучение сотрудников работе с новой системой, включая как групповое обучение, так и индивидуальные сессии в офисе заказчика. Партнёр по 1С также консультировал по выбору различных программных продуктов и вариантов их сопровождения, что позволило получить максимально адаптированное решение для нужд компании. В результате автоматизации работы с клиентами, процессы управления взаимоотношениями стали более структурированными и прозрачными, что улучшило общий уровень сервиса ООО «ТД «ДВИЖЕНИЕ».