Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО Микрокредитная Компания «Корона»

Описание кейса:

«`html
Внедрение автоматизированной системы

Руководство микрокредитной компании «Корона» приняло решение внедрить автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами «1С:Предприятие 8. CRM КОРП». С помощью новой информационной системы компания улучшила качество работы с клиентами, а также обеспечила прозрачность учета. Получение актуальной отчетности позволяет руководству компании принимать взвешенные управленческие решения.

Описание компании

Компания «Корона» предоставляет услуги на российском рынке микрокредитования. Займы оформляются быстро, удобно, при минимуме необходимых документов.

Проблемы до внедрения CRM

Раннее в компании отсутствовало единое цифровое пространство по ведению учета клиентской базы, использовались таблицы Excel, информация хранилась разрозненно. Сотрудники вручную рассчитывали показатели, значительные временные ресурсы затрачивались на сверку данных.

Партнер по внедрению системы

Партнером по внедрению ИТ-системы стала компания «1С-Рарус», имеющая большой опыт в сфере разработки и внедрения CRM-систем. Для решения поставленных задач эксперты «1С-Рарус» рекомендовали программный продукт «1С:Предприятие 8. CRM КОРП».

Функциональность новой системы

Для менеджеров по продажам в новой информационной системе:

• Реализовано планирование звонков и встреч.
• Настроены оповещения.
• Упрощено выполнение обязательств перед клиентами вовремя и в срок.

Руководство компании отмечает:

• Хранение контактов и истории взаимодействий в единой системе улучшает качество работы менеджеров.
• При повторном обращении клиентов исключена необходимость уточнения информации и деталей предыдущих обращений.
• Снижены риски возникновения неточностей при передаче информации между менеджерами.

Клиентский опыт

Клиенты, оставляя отзывы, отмечают:

• Им приятен индивидуальный подход и внимание.
• Повышается лояльность.
• Они чаще рекомендуют компанию своим знакомым.

Отчетность и показатели

Работа в новой CRM-системе позволяет руководству компании получать достоверную отчетность о работе менеджеров. Учитываются такие показатели как:

• Количество звонков.
• Количество заказов и встреч.
• Поступление денежных средств.

Достижение целей

Поставленные цели по улучшению качества работы с клиентами и прозрачности учета организация достигла.

«`