Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:CRM 8 ПРОФ» в компании «Группа ХОМА»

Описание кейса:

ООО «Группа ХОМА» занимается разработкой и производством полимерных дисперсий и клеевых систем с 1998 года. Продукция компании находит применение в различных отраслях, включая лакокрасочную, строительную, мебельную, деревообрабатывающую, упаковочную и целлюлозно-бумажную промышленности. Научно-исследовательский комплекс компании разрабатывает уникальные рецептуры, которые проходят четыре фазы масштабирования и многочисленные испытания до запуска в основное производство. Производственные комплексы ХОМА сертифицированы по стандарту ISO 9001, а сама компания инвестирует в высокоавтоматизированное оборудование и современные методики.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности ООО «Группа ХОМА» внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эта система позволила оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и автоматизировать многие рутинные операции. В рамках проекта были автоматизированы 10 рабочих мест, что значительно упростило работу сотрудников, сделало ее более структурированной и прозрачной. CRM-система способствует надежному хранению клиентских данных, улучшению качества сервиса и повышению удовлетворенности клиентов.

Реализацией проекта занималась компания-внедренец, которая выполнила комплекс работ по настройке и интеграции системы CRM в бизнес-процессы ООО «Группа ХОМА». В список выполненных работ входили анализ текущих процессов, разработка индивидуальных решений, обучение персонала и техническая поддержка. В результате автоматизации функции управления отношениями с клиентами удалось достичь более высокого уровня организации и контроля всех этапов взаимодействия с заказчиками: от первого контакта до завершения сделки.