Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ОКАТА»

Описание кейса:

Автоматизация бизнес-процессов продаж и взаимодействия с покупателями

Автоматизация бизнес-процессов продаж и взаимодействия с покупателями в ООО «ОКАТА» выполнена с помощью «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». В результате сократился срок реакции на входящие запросы, а число успешных сделок выросло.

Деятельность ООО «ОКАТА»

ООО «ОКАТА» продает автомобильную фурнитуру европейских производителей:

• замки для фургонов,
• петли ворот грузовиков,
• штанговые запоры,
• такелажные рейки и многое другое.

Необходимость внедрения CRM-системы

Для автоматизации регламентированного и оперативного учета в компании использовались программные продукты 1С. Чтобы охватить все участки учета и эффективно работать с каждым заказчиком, не хватало CRM-системы.

Цели внедрения CRM-системы

С помощью внедрения CRM руководство компании планировало:

• улучшить бизнес-процессы управления продажами,
• обеспечить строгое соблюдение сроков выполнения заказов,
• ввести для менеджеров персональную ответственность за работу,
• усилить контроль со стороны руководства.

Партнер по внедрению и интеграции

Партнером и интегратором программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» стала компания «1С-Рарус». Выбранная информационная система в полной мере отвечает потребностям ООО «ОКАТА», проект вписывается в бюджет и сроки автоматизации.

Этапы внедрения

После подготовки информационной базы к работе, настройки параметров учета, занесения справочной информации, пользователи прошли обучение и приступили к полноценной работе.

Результаты автоматизации

• Обеспечено хранение информации по клиентам компании. Исключена вероятность потери контактных данных;
• Стандартизирован процесс работы с входящими запросами. Появилась прозрачность и контролируемость работы с каждым заказчиком;
• С помощью CRM удалось исключить потери клиентов в результате долгой обработки входящих заявок, сократился отвал клиентов, а число успешных сделок выросло;
• Программа помогает выстраивать взаимоотношения не только с покупателями, улучшилась работа менеджера отдела закупок. За счет возможности анализировать условия разных партнеров, удается выбирать наиболее выгодные и быстрые сроки поставки;
• С помощью аналитических отчетов «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» руководство оперативно получает данные о финансовых показателях и продажах.