«1С:CRM КОРП» в Государственный центральный театральный музей имени А.А. Бахрушина


Описание кейса:

1С: CRM помогает музею им. А.А. Бахрушина идти в ногу со временем

Автоматизированы все процессы работы с посетителями и персоналом, которые не менялись с момента основания музея — 120 лет назад. Система объединила главный офис и 11 филиалов в Москве и Сочи. Внедрение системы осуществляет партнер 1С – компания АКАМ.

Качественная и количественная оценка CRM-эффекта

На основе исходной ситуации и результатов можно провести качественную и количественную оценку CRM-эффекта от внедрения.

Работа кассира

  • Все данные для кассира теперь сосредоточены на одном рабочем столе, что упрощает поиск информации о текущих мероприятиях.
  • Билеты печатаются при продаже, а не заранее в типографии, и содержат все необходимые данные о предоставляемой услуге или мероприятии. Это делает билет более информативным.
  • Квитанция на сувенирную продукцию заполняется автоматически. Раньше процесс продажи сувенирной продукции занимал от 5 до 10 минут, в зависимости от объема заполняемых данных, сейчас время затрачивается только на выбор сувенирной продукции для продажи и печати квитанции. Время оформления продажи сувенирной продукции на данный момент варьируется в зависимости от объема продажи от 1 до 5 минут.

Контроль присутствия кассира

Наличие информационной системы позволяет контролировать присутствие кассира на месте. Система фиксирует время открытия и закрытия смены, это позволяет контролировать присутствие кассира на рабочем месте, а значит вероятность того, что посетитель не сможет получить билет из-за отсутствия кассира сокращается.

Ответственность кассиров

  • Возрастает ответственность кассиров при продаже. Кассиры становятся внимательнее, так как все данные фиксируется в системе и не могут быть изменены кассиром собственноручно.

Автоматизация расчетов и минимизация ошибок

  • Система автоматически подсчитывает суммы продажи и суммы сдачи. Исключается возможность ошибок при расчетах стоимости продажи и сдачи для посетителя.
  • Сокращается процент ошибок при оформлении продаж. При работе в автоматизированной системе человеческий фактор сводится к минимуму, что уменьшает процент ошибок кассиров.

Учет категорий посетителей и управление ассортиментом

  • Появляется учет конкретных категорий посетителей. Теперь, при продаже, кассиром учитывается льготная категория посетителя, это позволяет руководству музея принимать более качественные управленческие решения по увеличению посещаемости музея.
  • У руководства появляется возможность оперативного управления ассортиментом продаваемых билетов. Теперь, если какое-либо мероприятие было отменено, руководитель может сразу же отключить кассиру возможность продажи билетов на данное мероприятие.

Таблица. Количественная оценка CRM эффекта

Показатель Исходное значение (среднее) Итоговое значение (среднее) Количественная оценка
Время продажи билетов 2 минуты 1,5 минуты Сокращение времени продажи билетов на 30%.
Время продажи сувенирной продукции 7,5 минуты 2,5 минуты Сокращение времени продажи сувенирной продукции в три раза.

Эффект от внедрения

• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Уменьшение рутинной работы
• Повышение качества работы с клиентами

Автоматизированные функции

• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
• Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
• Розничная торговля
• Подключение торгового оборудования

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Произведена настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и интернет-сервисам «Задать вопрос на линию консультаций 1С», «Задать вопрос аудитору»


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный центральный театральный музей имени А.А. Бахрушина»

    • Отрасли: Образование, культура, наука, Культура, Музеи, галереи, выставки, планетарии

    • Внедреное типовое решение: 1С:CRM КОРП

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 21

    • Вариант работы: Клиент-серверный
    (сервер базы данных: PostgreSQL)

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 21

    • Партнер, осуществивший внедрение: АКАМ