Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ФПГ «ИНФИНИТИ»

Описание кейса:

«`html
Автоматизация работы с клиентской базой

Автоматизация работы с клиентской базой в компании ООО «ФПГ «ИНФИНИТИ» выполнена на базе «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». В результате выросло качество и скорость обработки заказов, сократился объем дебиторской задолженности.

Консультации для клиентов

Компания ООО «ФПГ «ИНФИНИТИ» оказывает своим клиентам консультации по вопросам коммерческой деятельности и управления бизнесом.

Необходимость создания информационной среды

При большом потоке клиентов, у персонала появилось понимание, что необходимо создать информационную среду для работы с клиентской базой. Использование электронных таблиц и индивидуальных календарей менеджеров имело ряд недостатков:

• Замедляло передачу информации между сотрудниками
• Ограничивало темп развития компании

Выбор информационной системы

Проанализировав рынок информационных систем, руководство ООО «ФПГ «ИНФИНИТИ» остановилось на решении «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Преимущества «1С» очевидны:

• Широкий функционал
• Быстрота
• Привлекательная цена программного обеспечения

Партнер по внедрению

Партнером по внедрению программы стала компания «1С-Рарус».

Цели проекта

Перед стартом проекта были обозначены следующие цели:

• Повышение качества и скорости обработки заказов
• Отражение сквозных процессов взаимодействия с заказчиком от первичных переговоров до закрытия работ по договору
• Обеспечение хранения информации по заказчикам, сопроводительных документов и файлов
• Реализация инструментов контроля работы специалистов руководством ООО «ФПГ «ИНФИНИТИ»

Процесс внедрения

Специалисты «1С-Рарус» обеспечили быстрый и безболезненный переход на «1С». Взаимодействие происходило в онлайн-формате, знакомство пользователей с программой, консультационная поддержка проводилась без снижения объема выполняемых работ и остановки оперативных процессов.

Результаты автоматизации

Среди результатов автоматизации решение задач:

• Ведение сквозного учета от первого звонка до полного выполнения обязательств по договору
• Возможность анализа сделки на каждом этапе, работа с причинами отказов
• Создание единого календаря взаимодействий с заказчиками
• Автоматизация распределения загрузки специалистов
• Возможность доступа и расчета KPI сотрудников

Экономические эффекты внедрения

Экономические эффекты внедрения «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»:

• Сокращение трудозатрат на 10%
• Ускорение подготовки управленческой отчетности на 50%
• Увеличение сроков обработки заявок на 20%
• Сокращение дебиторской задолженности на 10%

«`