Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» у ИП Васильева Федора Вячеславовича

Описание кейса:

Автоматизация работы с клиентской базой

Индивидуальный предприниматель Васильев Федор Вячеславович автоматизировал работу с клиентской базой с помощью «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Внедрение CRM-системы обеспечило порядок и прозрачность в работе отдела продаж, а также возможность анализа и оценки эффективности различных источников рекламы.

Деятельность ИП Васильева

ИП Васильев Федор Вячеславович занимается:

• оптовой торговлей лесоматериалами и строительными материалами,
• строительством жилых домов.

Для компании важна каждая заявка и каждый клиент. Менеджеры стремятся быстро, внимательно и слажено выстраивать взаимодействия по каждой сделке. С ростом числа покупателей возникла потребность в автоматизации работы с клиентами.

Выбор учетной системы

Выбор учетной системы был сделан по рекомендации менеджеров компании «1С-Рарус». После обсуждения задач проекта состоялась презентация программы «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», в процессе которой заказчик убедился, что предложенная информационная система отвечает поставленным целям:

1. Обеспечить прозрачность бизнес-процессов работы с клиентами;
2. Структурировать хранение контактных данных по заказчикам;
3. Запустить разработку программ лояльности для отдельных групп клиентов;
4. Создать аналитические отчеты для оперативной оценки показателей работы с заказчиками.

Проведенные консультантами «1С-Рарус» работы по настройке программы и обучению пользователей помогли выполнить переход на «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в комфортном для заказчика режиме.

Итоги первого месяца работы с использованием 1С:CRM

Подводя итоги первого месяца работы с использованием 1С:CRM, руководство компании отмечает:

• Организованы бизнес-процессы работы отдела продаж. Прозрачно и понятно выстраиваются взаимоотношения с каждым клиентом, менеджеры не забывают, фиксируют в программе информацию о достигнутых договоренностях;
• Создана единая информационная среда для хранения и обработки заявок покупателей. Консолидируются запросы из разных каналов привлечения клиентов, появилась возможность анализировать работу рекламы и вкладывать деньги в работающие источники;
• Менеджеры освободились от рутины. CRM хранит всю информацию о взаимодействиях, спецификациях и деталях заказов. Это позволяет продавцам экономить время на внесение данных в электронные таблицы;
• Стала доступна понятная аналитика для оценки показателей работы компании. Управленческие отчеты формируются автоматически, без временных затрат сотрудников и содержат достоверные и оперативные данные.

Результаты внедрения СRM-системы

Внедрение СRM-системы позволило:

• выстроить воронку продаж,
• эффективнее работать с клиентами,
• быстро реагировать на заявки,
• предлагать привлекательную ценовую политику, что помогло повысить лояльность клиентов и увеличить их приток.