Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ФПГ «ИНФИНИТИ»


Описание кейса:

«`html
Автоматизация работы с клиентской базой

Автоматизация работы с клиентской базой в компании ООО «ФПГ «ИНФИНИТИ» выполнена на базе «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». В результате выросло качество и скорость обработки заказов, сократился объем дебиторской задолженности.

Консультации для клиентов

Компания ООО «ФПГ «ИНФИНИТИ» оказывает своим клиентам консультации по вопросам коммерческой деятельности и управления бизнесом.

Необходимость создания информационной среды

При большом потоке клиентов, у персонала появилось понимание, что необходимо создать информационную среду для работы с клиентской базой. Использование электронных таблиц и индивидуальных календарей менеджеров имело ряд недостатков:

  • Замедляло передачу информации между сотрудниками
  • Ограничивало темп развития компании

Выбор информационной системы

Проанализировав рынок информационных систем, руководство ООО «ФПГ «ИНФИНИТИ» остановилось на решении «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Преимущества «1С» очевидны:

  • Широкий функционал
  • Быстрота
  • Привлекательная цена программного обеспечения

Партнер по внедрению

Партнером по внедрению программы стала компания «1С-Рарус».

Цели проекта

Перед стартом проекта были обозначены следующие цели:

  • Повышение качества и скорости обработки заказов
  • Отражение сквозных процессов взаимодействия с заказчиком от первичных переговоров до закрытия работ по договору
  • Обеспечение хранения информации по заказчикам, сопроводительных документов и файлов
  • Реализация инструментов контроля работы специалистов руководством ООО «ФПГ «ИНФИНИТИ»

Процесс внедрения

Специалисты «1С-Рарус» обеспечили быстрый и безболезненный переход на «1С». Взаимодействие происходило в онлайн-формате, знакомство пользователей с программой, консультационная поддержка проводилась без снижения объема выполняемых работ и остановки оперативных процессов.

Результаты автоматизации

Среди результатов автоматизации решение задач:

  • Ведение сквозного учета от первого звонка до полного выполнения обязательств по договору
  • Возможность анализа сделки на каждом этапе, работа с причинами отказов
  • Создание единого календаря взаимодействий с заказчиками
  • Автоматизация распределения загрузки специалистов
  • Возможность доступа и расчета KPI сотрудников

Экономические эффекты внедрения

Экономические эффекты внедрения «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»:

  • Сокращение трудозатрат на 10%
  • Ускорение подготовки управленческой отчетности на 50%
  • Увеличение сроков обработки заявок на 20%
  • Сокращение дебиторской задолженности на 10%

«`

Эффект от внедрения

• Быстрый поиск и оформление документов
• Повышение прозрачности учета
• Аналитика по бизнесу

Автоматизированные функции

• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
Оформление заказов покупателей
Расчет нормативной себестоимости заказов
Ценообразование, прайс-листы
Анализ продаж ABC/XYZ
Взаиморасчеты с покупателями
Розничная торговля
Склад и логистика
Управление складскими запасами

Выполненные работы

• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов

Сопровождение

• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ООО «ФПГ «ИНФИНИТИ»

    • Отрасли: Финансовый сектор, Другие предприятия финансового сектора,

    • Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 1

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 1

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус