Автоматизация торговли оборудованием для автомастерских компании А-Сервис на базе ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами 8» (CRM)


Описание кейса:

«`html
Немного о нашей компании:

Наша компания – ООО «А-Сервис» реализует различные проекты по комплексному оснащению гаражным оборудованием.
Сервисная служба нашей компании решает любые задачи по вводу оборудования в эксплуатацию.
Техническая служба нашей компании проводит обслуживание любого оборудования, используемого в автосервисе.
Одной из главных специализаций компании является проведение ремонта.

Что имели:

Основной учет ведется в базе «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами 11».
В функционале конфигурации не предусмотрено ведение взаиморасчетов в разрезе торговых представителей.
Учет оборудования на обслуживании, товаров-образцов, выработки сотрудников выполнялся в программе не полностью.
Заработную плату сотрудников, которая напрямую зависела от реализаций, рассчитать было большим трудом.
Была путаница, неразбериха, все это тянуло за собой расхождения, это нас не устраивало, а тем более клиента.
Наша работа ориентирована на долгосрочные отношения!

Нам было необходимо:

  • Иметь возможность отслеживания на всем пути взаимодействия с клиентом его торгового представителя
  • Вести учет нормативов работ
  • Настроить коммерческое предложение для сервисного обслуживания
  • Назначать исполнителей работ в заказах клиентов, формировать заказ-наряд
  • При выписывании реализации клиенту регистрировать выработку сотрудников
  • Нестандартными средствами ограничить доступы пользователей

Процесс автоматизации:

Мы решили обратиться к нашему обслуживающему партнеру для решения своих проблем.
После консультации со специалистами, был намечен конкретный план по автоматизации интересующих нас процессов.

После чего осуществлялись доработки функционала программы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами 11»:

  • В документы и регистры взаиморасчетов с клиентами было добавлено поле «Торговый представитель»
  • Видам работ была произведена настройка указания нормо-часов
  • Добавлен вид операции «Сервисное обслуживание» для документа «Коммерческое предложение»
  • Разработаны новые печатные формы: «Калькуляция» и «Спецификация»
  • Добавлен документ заказ-наряд, заполняемый на основании коммерческого предложения
  • Разработаны новые печатные формы: «Заказ-наряд» и «Счет-договор»
  • Настроены справочники для хранения товара на обслуживании и товаров-образцов
  • Настроены права пользователей на частичное изменение созданных документов
  • Изменен документ «Реализаций товаров и услуг» для хранения данных об отработанных сотрудниками нормо-часах
  • Доработаны различные отчеты (как стандартные, так и собственные) для отслеживания торговых представителей, выработки, выполнения заказов

Результат:

В согласованный срок доработки были загружены в основную базу, проведено обучение работе с новым функционалом.
После освоения «новой» программы, ускорилась обработка и выполнение заказов клиентов, что позитивно сказалось на состоянии и развитии бизнеса.

Все операции по клиенту, учет работ и оборудования ведется в единой базе.
Благодаря партнеру ООО «Содействие» взаимодействия с клиентом автоматизированы именно так, как нам этого хотелось!

Мы регулярно получаем консультации и небольшие доработки специалистов фирмы в рамках договора ИТС ПРОФ.

«`

Эффект от внедрения

• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Уменьшение рутинной работы
• Повышение качества работы с клиентами

Автоматизированные функции

• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
Оформление заказов покупателей
Расчет нормативной себестоимости заказов
Ценообразование, прайс-листы
Анализ продаж ABC/XYZ
Учет продаж ТМЦ
Формирование графика поступления оплат
Взаиморасчеты с покупателями
Оптовая торговля
Комиссионная торговля
Склад и логистика
Управление складскими запасами

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика

Сопровождение

• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Производится обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Оформлен платный договор 1С:ИТС


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: А-Сервис ООО

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Оборудование и расходные материалы

    • Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 10

    • Вариант работы: Файловый

    • Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 6

    • Партнер, осуществивший внедрение: Содействие