Автоматизация системы управления взаимоотношениями с клиентами в ООО ПК «Технология» на базе «1С:CRM 8 КОРП»

Описание кейса:

«`html
Идеальный отдел продаж в ПК ООО «Технология» с 1C:CRM КОРП

О нас:

Производственная компания «Технология» основана в 2003 году. Первым видом выпускаемой продукции стали резиновые лежачие полицейские. За более чем 10 летний период работы был значительно расширен ассортимент выпускаемой продукции и продаваемых изделий, а также были организованы совместные производства с зарубежными партнерами. Сегодня компания успешно разрабатывает и производит широкий спектр собственных изделий из полимерных материалов. На предприятии налажен четкий контроль качества выпускаемых изделий и их сопровождение на рынке.

Что имели:

У нас был очень разрозненный учет по клиентам. Каждый менеджер фиксировал информацию в своем файле. Чтобы собрать сведения по всем текущим или прошедшим делам, руководители тратили очень много времени.

А что же нам нужно:

Отталкиваясь от этих проблем, мы сформулировали следующие цели автоматизации:

• Повысить взаимозаменяемость менеджеров, избавиться от незаменимости отдельных сотрудников
• Оперативное планирование продаж и отгрузок
• Увеличение продаж
• Системное расширение клиентской базы
• Ускорение выполнения заказов
• Работа с дебиторской задолженностью в соответствии со стандартами предприятия

Как происходила автоматизация:

Для реализации поставленных целей руководство поставило задачу поиска компетентной в вопросах автоматизации на базе 1С:CRM компании. По рекомендации разработчика данного решения компании 1С-Рарус мы вышли на компанию Баланс. После проведенного анализа нам предложили проект по автоматизации нашего предприятия на базе продукта 1C:CRM КОРП c дополнительными лицензиями, а также внедрение программы для телефонии Рарус:Софтфон, чтобы ни один звонок клиента не был потерян.

Автоматизация на базе системы 1C:CRM достаточно трудоемкий процесс, который требует максимального вовлечения заказчика.

Результат:

Специалисты Компании «Баланс» провели внедрение «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» и Рарус:Софтфон, и теперь наша работа с клиентами полностью автоматизирована.

• Теперь заявки эффективно и быстро обрабатываются, планируются продажи.
• Вся информация находится в единой информационной базе со всей историей контактов с клиентом, поэтому все менеджеры стали взаимозаменямыми.
• Сотрудники отдела продаж ведут базу клиентов в единой информационной системе: заполняют карточки контрагентов, по всем контактам с клиентами создаются события и напоминания с планами на дальнейшие действия.
• Руководитель отдела продаж может посмотреть любые аналитические отчеты по клиентам, продажам, сотрудникам и контролировать выполнение поручений.

После окончания процесса автоматизации продолжаем работать с компанией «Баланс» по консультационным работам, по методологическим вопросам, а также техническиму сопровождению.

«`