Автоматизация процессов взаимоотношений с клиентами на базе «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» в ООО «АРСИЛ»

Описание кейса:

ООО «АРСИЛ» – это компания с многолетним опытом работы на рынке сварочного оборудования в Сибири. С 1996 года она предоставляет высокий уровень сервиса и качества для более чем 11 000 предприятий. Ассортимент компании включает сварочные аппараты, электроды, оборудование для газовой и плазменной резки, абразивы и средства индивидуальной защиты. ООО «АРСИЛ» уделяет особое внимание поддержанию надежной репутации и постоянному наличию востребованных товаров в складских помещениях, расположенных в трех городах Сибирского федерального округа. Компания также действует как центр модернизации сварочного производства, предлагая клиентам сервисное обслуживание, запчасти и комплектующие.

Для повышения эффективности своей коммерческой деятельности ООО «АРСИЛ» приняло решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Были поставлены задачи по улучшению управления клиентскими данными, автоматизации продаж и повышению качества обслуживания. Для решения этих задач выбрана система 1С:CRM ПРОФ. В процессе выполнения проекта было автоматизировано 40 рабочих мест, что позволило компании оптимизировать работу с клиентами, упростить внутренние процессы и улучшить взаимодействие с партнерами.

Весь комплекс работ по внедрению оказывался внешним подрядчиком. Сначала специалисты провели консультации, помогли выбрать подходящее программное обеспечение и варианты его сопровождения. Далее была организована доставка программных продуктов в офис ООО «АРСИЛ». Важный этап – установка программного обеспечения на компьютеры сотрудников компании – также выполнялся с помощью технических специалистов компании-внедренца. После установки программ были произведены продажи выбранных программных продуктов. Благодаря этим действиям система 1С:CRM ПРОФ обеспечила эффективное управление отношениями с клиентами, что значительно сократило время обработки заявок, улучшило контроль и анализ взаимодействий, а также повысило общую клиентскую лояльность.