Автоматизация процесса управления отношениями с клиентами в Екатеринбургском НТЦ ФГУП «НПП «Гамма» с помощью системы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Описание кейса:

Екатеринбургский научно-технический центр (НТЦ) ФГУП «НПП «Гамма» предоставляет полный спектр услуг в области информационной безопасности и защиты информации. Среди основных направлений деятельности компании можно выделить средства технической защиты информации, защиту персональных данных и государственную тайну, оценку и анализ утечки информации по различным каналам, включая акустоэлектрический и оптический каналы. ФГУП «НПП «Гамма» также занимается поставкой программного обеспечения и оборудования для сетевой безопасности, включая защищенные видеомониторы и авиационные дисплеи. В числе прочего, компания предлагает специализированное программное обеспечение для защиты информации и средства экстренного уничтожения данных, а также устройства защиты сотовых телефонов, сетевого питания и прочих коммуникационных каналов.

Один из успешных кейсов компании связан с выполнением проекта по автоматизации коммерческой деятельности для крупного предприятия. В рамках этого проекта была внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на платформе 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами. Основной целью данного проекта было улучшение работы с клиентами и оптимизация внутренних процессов компании, включая управление продажами и маркетингом. Общее количество автоматизированных рабочих мест составило 10, что позволило не только ускорить обработку заказов, но и повысить качество обслуживания клиентов. Благодаря внедрению CRM-системы, предприятие смогло улучшить анализ продаж, разработать точные прайс-листы и выстроить стратегию ценообразования.

Работы по настройке и внедрению типового программного обеспечения выполнялись внешним подрядчиком. Их задачи включали начальные настройки программы для ведения учета, ввод начальных остатков и помощь в этом процессе, а также перенос данных из предыдущих систем автоматизации. Подрядчик осуществлял сбор и анализ требований заказчика к системе, планирование этапов работы и составление календарного плана. Также проводилось обучение персонала работе с системой как в офисе заказчика, так и в формате индивидуальных консультаций. В дополнение к этому, подрядчик предоставил консультации по выбору и сопровождению программного обеспечения, доставил необходимые программные продукты и установил их на компьютеры заказчика. Были автоматизированы функции управления продажами, логистикой и транспортом, оформления заказов покупателей, ценообразования, маркетинга, анализ продаж по методикам ABC/XYZ и оптовая торговля. Такой комплексный подход обеспечил высокую эффективность внедрения системы и ее быстрый старт.