Автоматизация предприятия Панферовой И.Н. на базе программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия»

Описание кейса:

«`html
ИП Панферова И.Н. работает с 2015 г., занимаюсь продажей строительных и отделочных материалов.

За год работы появилось очень много клиентов, много звонков и запросов по товарам. Менеджеры не справлялись с такими объемами, и я теряла старых и потенциальных клиентов. Невозможность отслеживать работу по каждому клиенту и по каждой продаже породила хаос и снижение оборота. Современный мир диктует свои условия, и выживает сильнейший. Для оптимизации работы с клиентами мне необходим был продукт, который поможет оптимизировать расходы, систематизировать клиентскую базу, контролировать взаимодействие сотрудников с клиентами, ну и самое главное – автоматически собирать аналитику.

В поисках такой автоматизированной системы я начала изучать предложения в интернете.

CRM-система это было самое актуальное и своевременное решение для меня, как для руководителя компании. Но вариантов CRM-систем множество, разнообразные функции и цены. Одна из компаний, а именно ГК «Софт Сервис» смогла проконсультировать более квалифицированно, учли все мои желания и необходимости, подобрали самый оптимальный продукт из линейки 1С:Предприятие.

После покупки продукта

В короткие сроки провели установку и настройку, необходимое обучение сотрудников и меня, дополнительные материалы и консультации были очень востребованы. Я очень рада изменениям в работе. Например:

• Клиент при обращении говорит, что недавно брал у нас определенный тип товара, и хочет купить такой же марки. Наши действия теперь просты: мы вводим все данные в систему и теперь отображаются все действия и покупки этого клиента, мы сразу же оформляем продажу, которая уже не потеряется в потоке информации, и при следующем обращении мы будем готовы.
• Или другой пример: После введения в базу ключевых клиентов по памяти, их основные покупки, мы увидели клиентов, которые покупают давно, и в качестве бонуса мы делаем подарки, что повышает лояльность клиентов к нашей компании.

Что мы получили в результате?

Оперативную информацию, повышение лояльности клиентов, повышение уровня продаж, расширение рынка за счет привлечения и удержания клиентов.

Прошел месяц после внедрения «1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия».

Процесс прошел успешно, сейчас весь персонал имеет четкое понимание как работать с клиентом. Удалось сократить время выполнения рутинной работы. Мы знаем о клиенте все необходимое: имя и возраст, место проживания и семейное положение, что и где он любит покупать. Наличие и анализ таких данных позволяет сформировать взаимоотношения, в которых покупатель ощущает себя единственным и важным клиентом. Я получила сбор, хранение и использование информации о клиентах (покупателях, поставщиках, партнерах), аналитику и отчетность по каждому клиенту и сотруднику, могу узнать каждый шаг. А на основе анализа накопленной информации можно улучшить внутренние бизнес-процессы и определить перспективные направления развития.

«`