Автоматизация на базе ПП «1С:CRM ПРОФ » в ООО «Тринити Ивентс»

Описание кейса:

«`html

Мы компания ООО «Тринити Ивентс», оказываем услуги в области отдыха и развлечений.

Причины автоматизации

В новом году мы решили сделать упор на улучшение взаимодействия с клиентами, чтобы максимально изучить их интересы и развивать именно те направления, на которые есть повышенный спрос. Бизнес, основанный на получении эмоций, сложнее, чем обычная торговля, потому что наш товар нельзя ощутить физически. Главной задачей является предугадывание ожиданий человека и удовлетворение его желаний. Доработки программы «1С:CRM ПРОФ» должны были дать нужный функционал для улучшения качества обслуживания клиентов.

Процесс автоматизации

Нам понравились примеры автоматизации компании ООО «Кодерлайн», поэтому мы воспользовались их услугами. Специалисты выслушали пожелания руководства ООО «Тринити Ивентс» и сопоставили с возможностями программного продукта «1С:CRM ПРОФ», выявили слабые места нашей рабочей системы и согласовали доработки программы.

Модернизация началась с клиентской базы:

• Упростили ведение клиентской базы путем открытого доступа к базе из удаленных филиалов для быстрого добавления новых клиентов, чтобы качественнее отслеживать интересы большего числа людей. Таким образом, улучшилась аналитика формирования предложений, рассылка происходит более точно согласно интересам по клиентской базе.

Доработали систему учета ответной реакции:

• Кроме того, что программа фиксирует входящую корреспонденцию (электронную почту) и звонки, а также контролирует ее обработку менеджерами, программа производит сравнение обращений с другими периодами и может составить наглядный отчет.

Позже перешли к внутренней организации работы компании:

• Обновили конфигурацию календаря занятости сотрудников компании согласно запланированным мероприятиям, настроили ведение графика индивидуально для каждого работника.
• Доработали механизм управления бизнес-процессами в проектах, требующих более щепетильного отношения и методического подхода (планирование действий и анализ происходящих событий, прогнозирование результатов и фиксирование расхождений прогноза с реальностью).

Завершающим этапом стал пересмотр работы отдела маркетинга:

• Настроили регулярную рассылку рекламы согласно интересам клиентов по категориям, расширили клиентскую базу за счет использования контактов для отсылки рекламы из открытых источников (социальные сети).

Направление развития компании мы видим в опережении желаний клиента, поэтому предлагаем нашим постоянным и важным клиентам те виды развлечений, которые наиболее популярны на сегодняшний день.

«`