Автоматизация на базе ПП «1С:CRM ПРОФ» в АО «ЭКСР»

Описание кейса:

«`html
Добрый день!

Я представитель АО «Эберспехер Климатические Системы РУС». Компания Eberspӓcher (Германия) занимает одну из лидирующих позиций на рынке автокомпонентов более 150 лет. Начав с производства металлоконструкций, небольшая семейная фирма превратилась в огромный холдинг, производящий выхлопные системы, системы отопления и кондиционирования воздуха для всех типов транспортных средств и имеющая свои представительства более чем в 20 странах.

Цели компании

Цели компании – инновации и формирование нового понятия климатического комфорта транспортных средств, поставка всего комплекса климатического оборудования с учетом требований партнеров.

Зачем нам понадобилась автоматизация

Для эффективного бизнеса на территории России нам понадобилось тщательно изучить местный менталитет. Вести дела здесь предпочитают иначе, нежели в Германии. Одной выгоды для заключения сделки оказалось недостаточно и потребовалась дополнительная мотивация клиентов. Мы решили двигаться в сторону маркетинговых приемов. Произвести модернизацию нашей программы «1С:CRM ПРОФ» взялась компания ООО «Кодерлайн» и предложила ряд доработок. Они убедили руководство, что изменения в политике работы с клиентами позволит существенно увеличить продажи.

Как улучшилась работа агентства после автоматизации

Специалисты ООО «Кодерлайн» предложили методики работы с клиентами, которые можно организовать на базе программного продукта «1С:CRM ПРОФ» без перехода на другие системы. Путем доработки программы, мы получили простые и результативные инструменты для повышения заинтересованности клиентов:

• Была доработана «База клиентов» с занесением в характеристики личной информации по клиенту и истории сотрудничества с ним.
• Разработали автоматическую рассылку рекламы и предложений клиентам, в том числе синхронизированы электронные адреса списков наших партнеров.
• Настроили оповещение о этапах сделки: для клиента и для менеджера.

Для улучшения обслуживания клиентов была проделана работа в области формирования заказа:

• Время на подготовку «Коммерческих предложений» сократилось благодаря использованию автоматического подбора подходящего оборудования из номенклатуры.
• Структурировано распределение задач между отделами продаж, благодаря определению вида заказа.
• Была запущена система оповещений сотрудников, они получают СМС с информацией кому позвонить, какие документы отправить, дате и месте встречи с клиентом.

«`